Ужасный сервис работы банка

24.05.2018 22:34
2327
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасно не понравился сервис работы банка. Ситуация такова, решил взять кредит, отправил заявку онлайн. На следующее утро мне звонят и говорят, что кредит одобрен, нужно всего лишь придти в отделение и предоставить необходимые документы, чтобы сверить данные. И, если все данные сойдутся, мне сразу же дадут договор на подпись, выдадут деньги на счет. Это мне они так сказали по телефону. Итак, я приезжаю в офис, предоставляю все необходимые документы, и тут мне говорят, процентная ставка почти максимально возможная, и при этом обязательно нужно подключить страхование, что стоит немалых денег. [b]При том, что мне по телефону сказали, что страхование является НЕобязательным условием.[/b] И еще нужно отправить мою заявку на одобрения СНОВА. То, что говорят по телефону, и то, что происходит в офисе... много всяких несоответствий. Ну, хорошо, я согласился подождать. Минут через 20 мне говорят, что кредит одобрен, мне выдают договор, подписываю и отдаю. И тут, СНОВА, у них какая то техническая ошибка, что-то у них в компьютере не удается отправить. Я просидел еще около часа в офисе, но ничего так и не исправили. В итоге я пошел домой, мне сказали, что позвонят, как все решится. На следующий день мне звонят и говорят, что техническую ошибку исправили, но нужно заново все делать, и еще нужно обязательно предоставить справку о доходах (он был не нужен до этого ) То есть, сначала мне одобрили кредит без справки, подписали договор. Но вдруг теперь справка стала нужна, и это, после подписания договора кредитования. Ужассс просто... Теперь отправил заявку на свой работе, чтобы мне выдали справку, но это займет время... а я мог еще вчера получить деньги. У меня складывается впечатление, что меня хотят развести. Подумываю выбрать другой банк уже...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-31T14:37:20+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что при рассмотрении заявки на кредит, оставленной в интернете, Банк может вынести только предварительное решение. Финальный результат может быть озвучен только после того, как Вы предоставите в Банк весь необходимый пакет документов и будет проведен кредитный анализ. Не будем отрицать, в данном случае имела место техническая ошибка в программном обеспечении Банка. Наши коллеги связались с Вами и предоставили подробные комментарии по возникшему вопросу. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка