Поменьше формализма - и люди к вам потянутся!

Так уж получилось, что операционистка в зале 25 мая не смогла решить мой вопрос по получению денежных средств, формально подойдя к делу и, видимо, просто не особо желая утруждать себя в пятничный вечер излишними переговорами. Однако,  так как клиент высказывал явное неудовольствие от такого формализма, пришлось его (меня) вести к старшей в зале девушке по имени Олеся. Она, отложив все дела и бумаги, не стала отмахиваться/прикрываться дежурными фразами, а скрупулезно изучила все мои многочисленные документы и, связавшись с руководством и кассой, смогла таки в итоге урегулировать проблему. Правда, для этого ей также пришлось взаимодействовать с персоналом другого офиса "Россельхозбанка". Лишь после её настойчивых звонков требуемые копии документов ("дело клиента") были наконец то присланы по банковским каналам связи. Действия Олеси - и есть та самая клиентоориентированность, которой порой не хватает банковским "госмонстрам" типа РСХБ или Сбера!!! [b]Уважаемый Россельхозбанк, только за Олесю ставлю вам "5"![/b] Таким образом, доброжелательность, деловой конструктивный подход к решению вопросов, а также искреннее желание помочь со стороны зам.начальника отдела (?) обслуживания клиентов [i](к сожалению, ни фамилию, ни отчество, ни правильное название должности девушки с её бейджика переписать не догадался, запомнил только имя - Олеся), [/i]позволили нивелировать весь тот накопившийся за время общения с некоторыми представителями РСХБ негатив от их надменно-формального подхода. Кстати, операцию обслуживания клиента по поручению Олеси завершал уже другой операционист-М.А.Шалашов (фамилия с "расходника"), достаточно быстро оформивший все требуемые бумаги и осуществивший сверку-проверку документов и договоров. Ведь могут же, когда захотят...