Обман клиентов в банке "Русский стандарт"

16.05.2018 обратились в отделение банка для оформления потребительского кредита. Оформляла заявку специалист по кредитованию Г-киене А.Ю. (прошу прощения, если допустил ошибку в фамилии). Запрашивали сумму 50.000 руб. на 2 года. Во время оформления Алина задавала такие вопросы, как цель кредита, срок кредита и озвучила примерную сумму ежемесячного платежа. Более никакой информации, в частности о страховании жизни (или чего-то подобного), мы не услышали от этого специалиста. На следующий день мне поступил звонок из банка о том, что мне одобрен кредит суммой 30.000 руб. на срок 3 года с ежемесячным платежом 1410 руб. Так как мне срочно были необходимы денежные средства, я согласился с такими условиями. 18.05.2018 мы с другом прибыли в отделение банка для получения кредита. Нас также встретила специалист Алина. Она озвучила сумму кредита 30.000 руб., срок и сумму ежемесячного платежа. Мы согласились. Далее она распечатала документы и отдала мне на подпись. Я, посмотрев договор, увидел сумму кредита 33.800 руб. На вопрос, что за дополнительные 3.000 руб., она ответила, что это сумма страховки. Я сказал, что страхование мне не нужно и я хочу от него отказаться. В ответ услышал, что заявку одобрили "кто-то сверху" вместе со страхованием, и убрать из этой заявки ее нельзя. На вопрос, как появилась страховка в моей заявке, ответ был тот же, что так нам одобрил "кто-то сверху". Мы попросили позвать руководителя. К нам подошла заместитель руководителя Л-кова Евгения. На наши вопросы о страховке она ответила так же, что заявка нам одобрена вместе со страховкой, и отказаться от неё мы можем только после оформления кредита с включенным страхованием. На наши утверждения, что заявка не может быть одобрена со страхованием, т.к. страховка является добровольной, и что скорее всего её включили при подаче заявки, Евгения нам ответила, что это не так. Как вариант решения данной проблемы предлагалось оформить кредит со страхованием и сразу же отказаться от страховки, что меня так же не устраивало (зачем мне оформлять какие-то заявления, ждать возврата средств за услугу, которая изначально мне была не нужна). Во время всего нашего разговора с заместителем руководителя специалист Алина ехидно улыбалась, видимо считая нас некомпетентными. Мы решили позвонить на горячую линию банка по громкой связи в присутствии сотрудников. На горячей линии удаленно проверяли нашу заявку в течении нескольких минут. Затем последовал ответ от специалиста горячей линии, что от страховки нельзя отказаться по причине того, что страховка была включена в заявку специалистом Алиной при подаче заявки. Так же специалист колл-центра пояснил, что Алина обязана была проговорить информацию о страховании и получить мое согласие на её оформление (что ею сделано не было). Услышав ответ из колл-центра, сотрудники даже не соизволили извиниться за то, что обманывали нас в течении последних 30 минут. От оформления кредита я отказался, ушел в другой банк и оформил кредит там в тот же день и без страховки. Итог: 1. Я чуть не лишился 10.000 руб., которые внес как предоплату за отдых, т.к. средства, на которые оформлял кредит, нужны были мне для окончательного расчета с туроператором. 2. Потратил кучу времени и нервов, тогда как в другом банке сделал всё это за 30 минут, без длительного ожидания одобрения и всего прочего.  Очень жаль, что в банке "Русский стандарт" работают такие непрофессиональные сотрудники...