Отвратительная информированность сотрудников и работа с клиентами

В январе позвонил сотрудник банка и предложил переоформить старую кредитную карту «Малина» на новую карту с лучшими условиями. Я согласился. Через небольшое время позвонили, сказали: карта готова, можно забирать. Руки не доходили ее забрать и вспомнил о карте только в апреле, позвонил в банк, говорю - могу ли я ее забрать? Оператор долго искал информацию, в итоге сказал, долго я ее не забирал и надо заново написать заявление, но у же в офисе. В этот момент был около м.Медведково, рядом офис, пришел туда. Долго сидели, выясняли, в итоге выдали, что карта в отделении Новогиреевское и там я могу ее забрать. Поехал в отделение Новогиреевское, там мне сказали, что долго карта не хранится и она уничтожена, но можно написать заявление и ее заново перевыпустят. Написал заявление в 23.04.2018 (заявление 7729-29817), и вот эта затея длится уже более месяца, а карту я так получить не могу, как не позвоню узнать о судьбе карты, общение занимает минимум 30 минут, долго ищут информацию, потом выясняют ее судьбу и каждый раз ответ один: перезвоните через пару дней, заявление рассматривается... То в один отдел передают, то в другой отдел передают какие-то уточняющие заявления, а результат тот же, а вопрос плевый - перевыпустить карту. В отделении в Новогиреево меня уверяли, что займет не более пяти дней. Жалко потраченного времени, уже в другом банке давно бы оформили карту с нуля и домой привезли, а тут клиенту, который лет десять у них обслуживается, все уточняющие заявления пишут. Отвратительная и некомпетентная работа Банка!