Сплошной обман! Посмотрим, насколько вы клиентоориентированный банк?!

Сегодня 26 мая оформляла телефон в кредит в магазине DNS. Мне не предложили выбрать банк в котором можно оформиться, а сразу провели к представителю Почта банка, ни разу с ними дело не имела. Сотрудница была мною предупреждена, что мне не нужны доп.услуги, в том числе страхование. Со страхованием выходил платеж в 1110, без страхования каким-то образом повышается ставка, это со слов сотрудницы, и платеж составляет 1210. Примерный график платежей предоставлять отказалась, т.к. его НЕТ! Быть такого не может! У сотрудника нет кредитного калькулятора? Обман. Соглашаемся на платеж без страховки и параллельно обсуждаем первоначальный взнос, способы оплаты и т.д. В это время сотрудница ловко печатает договор, сует его на подпись, и вуаля, включена страховка! На вопрос почему она так сделала, ответила что можно не волноваться при досрочном расторжении страховка пересчитывается и возвращается. Верим, так как достаточно подробно рассказано как осуществить перерасчет и возврат, но где это написано сотрудник не знает! Подписываем, идем за телефоном. Сотрудница в это время снова ловко исчезает из магазина. Дочка позвонила на горячую линию и ей сообщили что страховка не пересчитывается и не возвращается. Это как понимать вообще? Второй обман. Да, вы конечно ответите своей стандартной фразой, что страхование заключается исключительно на добровольной основе и с согласия клиента, но по-моему выше я достаточно доступно описала насколько это было добровольно и считаю что подобный обман клиентов недопустим как минимум должностной инструкцией сотрудника. У вас принято обманывать клиентов?! Посмотрим насколько вы клиентоориентированный банк и какой ответ вы мне дадите! К тому же примите во внимание манипуляцию моими персональными данными: указан мой личный доход 35 тыс, я пенсионер и работаю всего лишь нянечкой в саду, мой доход не составляет и 20 тыс! На мой вопрос, почему указано 35 тыс., сотрудница ответила - ну вы же хотите чтобы вам одобрили, вот я и указала побольше! Подобные нарушения, насколько известно, влекут за собой увольнение! Надеюсь это и случится с этой сотрудницей - К-ной Анной Сергеевной! Договор 32503147. Слов нет, обман на обмане.