Не работает досрочное погашение в ЛК

27.05.2018 13:35
2545
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Уже сутки пытаюсь создать заявление на полное досрочное погашение кредита через личный кабинет, но каждая попытка заканчивается тем, что заявление переводится в статус "отменено". В службе поддержки помочь не смогли, посоветовали только попробовать зайти в ЛК через компьютер, а не через телефон (ценный совет). Горячей линии по вопросам работы ЛК не существует. Создала обращение по наличию технической проблемы, оно игнорируется банком. Закладную обещают вернуть в течение месяца с даты погашения. Это просто гигантский срок, особенно учитывая, что мне пока даже не удается добиться того, чтобы заявление на погашение  приняли.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-28T11:13:54+03:00
К автору: "Создала обращение по наличию технической проблемы, оно игнорируется банком" - расскажите подробнее с указанием даты событий.
b*******@gmail.com
2018-05-28T11:49:09+03:00
26.05 я создала в ЛК первое по счету заявление на полное досрочное погашение кредита. Через 7 минут оно автоматически было переведено в статус "Отменено". После этого я сразу позвонила по номеру 88005051111, мне сказали, что это какой-то тех.сбой и посоветовали написать обращение через ЛК. 26.05 я создала в ЛК Обращение в службу поддержки , Номер обращения 791415. Оно в статусе "Принято", но никакой новой информации я не получала. За период 26-28 число я предприняла в общей сложности 16 попыток создать заявление на полное погашение. каждый раз обращение переводилось в статус "Отменено". 27.05 в ЛК я подала жалобу, по которой тоже нет реакции от ДОМ.рф 28.05 я дополнительно зарегистрировала обращение на сайте дом.рф через форму обратной связи. Попробовала еще раз урегулировать ситуацию через горячую линию. там мне озвучили, что помочь ничем не могут и предложили либо ждать либо поехать в втб24 и написать заявление на погашение в банке. НО: могу я это сделать только в городе, котором получала кредит. А живу я уже давно в другом. То есть остается только способ через ЛК, но он не работает.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2018-05-30T12:25:38+03:00
Уважаемая b*******@gmail.com, добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы разбираемся в ситуации, обязательно свяжемся с Вами.

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка