Удивительная "забота" о клиентах

Хочется отметить особо лояльное отношение Сбербанка к своим клиентам. В 2016 году мы с мужем брали ипотеку в Сбербанке. При подаче документов на налоговый вычет выяснилось, что наш банк в свое время не предоставил нам важный документ - платежное поручение в пользу застройщика, те подтверждение перевода денег банком на N-ю сумму. Причем при получении вычета (а его получают очень многие, если не все) он всегда требуется, они об этом знают, но часто просто не выдают, спрашивается, почему?!? Это во-первых. Теперь во-вторых. Я выступала титульным заемщиком, муж – созаемщиком. По договору мы оба выступаем ответственными перед банком, если не смогу платить я платить будет он, тем более, что имущество у нас совместное. Те ответственность у нас одинаковая, а права, как выяснилось, разные. Вышеописанный документ сразу не выдается, сначала он заказывается. Обратились мы по месту жительства, г.Тула, в отделение на Крестовоздвиженской площади, к слову, одному из самых крупных у нас в городе, около 20 окон для решения различных вопросов. После долгого компостирования мозгов мужу объявили, что даже заказать (!) данный документ он, видите ли, права не имеет! Те нахлобучить они его могут, а документ выдать, за что нахлобучить – нет! Это вообще как? В результате мне пришлось ехать туда самой, с маленьким ребенком. Прождав в очереди 40 минут и видя, как люди, которые пришли после меня уже давно прошли я поинтересовалась, в чем проблема. Как выяснилось, данным вопросом занимается всего один (!) сервис-менеджер на все огромное отделение, и передо мной еще 4 человека! Когда я пришла, их было 5. Те приблизительное время ожидание было еще часа 1,5!!! Больше двух часов чтобы заказать платежку, которую они мне сами вовремя не предоставили! После скандала с сотрудником банка мне дали простейшее заявление, которое я заполнила и отдала за 5 минут! Чтобы это сделать, надо было ждать 2 часа?!? Почему не посадить на решение этих вопросов еще одного сотрудника? И в-третьих, после звонка сервис-менеджера я пришла забирать данную бумагу. В субботу менеджер не работала, и передала данную бумагу своей начальнице, обещав, что ждать я не буду (мне надо просто забрать готовый документ!). Придя в отделение я взяла талон, обратилась к первому сотруднику и попросила забрать у начальства свою бумагу. Но начальница предложила мне подождать, пока она сама освободится. Зачем, спрашивается? Отдать бумагу, которую даже не она подготовила? Я прождала 15 минут (она была занята с клиентами, и явно освобождаться не собиралась) и снова пошла выяснять ситуацию. Как оказалось, бумажку можно отдать за 30 секунд, и ждать совсем не обязательно. Только почему все делается так быстро только после скандала?!? Ну и о бумажке, в четвертых. Это простейшее платежное поручение на листе формата А4, распечатываемое за минуту из базы данных. Мне ее отдали без подписей и печатей. Готовить несколько дней там совершенно нечего! Зачем мурыжить людей и заставлять из приходить снова и снова, если проблему можно решить за 5-10 минут раз и навсегда, а лучше вообще все вовремя выдавая, не создавая таких ситуаций! Четыре вопроса к одному из самых крупных и очень «клиентоориентированных» банков! Неуд за сервис и работу с клиентами!