Смена номера телефона

28.05.2018 13:01
2419
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 мая провела в отделении банка 30 минут, чтобы сменить номер телефона. И это время было потрачено не в очереди! Сотрудник неохотно согласился на смену номера телефона, сначала хотел попросить меня написать заявление от руки на пустом листе, затем подумал и всё-таки распечатал шаблон. Спустя 5-7 минут он выяснил (не спрашивая меня ни о чем), что мною был взят кредит в магазине "Евросеть", а значит надо сделать фотографии с паспортом у лица, что заняло очень продолжительное время! Сказали, в течение 2 рабочих дней все изменят, но оплатить всё равно предпочла переводом из другого банка по реквизитам. В эту субботу, 26 мая, я переустановила приложение и прошла перерегистрацию...после чего в чате с сотрудником банка узнала, что номер телефона не изменен, "просим снова обратиться в отделение банка"! Да ни за что! Хорошо, что есть другие банки (в частности в моём случае Альфа-Банк), который предоставил мне рефинансирование. И пусть условия те же и я ничего не выигрываю, НО меня не ждёт подобный сервис! Продолжайте в том же духе, чтобы привлекать всё больше и больше новых и постоянных клиентов!
Почта Банк
Почта Банк
2018-05-28T18:04:04+03:00
Уважаемая kristina_romashk! Благодарим Вас за отзыв. По Вашему отзыву направлен запрос в Клиентский центр для расследования описанной ситуации. По итогам расследования с Вами свяжутся для урегулирования данного вопроса. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
kristina_romashk
2018-06-13T11:15:49+03:00
Добрый день! с 28 мая сотрудники ПАО "Почта Банк" неоднократно (я бы сказала, ежедневно) связывались со мной для уточнения и согласования даты встречи для урегулирования сложившейся ситуации. 1 июня я пришла в отделение на Мосфильмовской (куда приходила ранее), заполнила заявление на изменение номера, сделала необходимые фотографии, сказали, что всё оперативно сделают. И тут - ВНИМАНИЕ - сотрудник, который взаимодействует со мной всё это время, с первого посещения данного отделения, позвонил мне 4 июня, сказав, что я некорректно вписала номер в заявление! Номер телефона новый, я действительно часто его путаю. Пожалуйста, объявите благодарность этому сотруднику, так как он проявил внимательность и инициативность в данной ситуации! Можно было заменить номер телефона на ошибочно мною указанный. Но он проверил заявление, обнаружил ошибку и позвонил на следующий рабочий день, чем очень помог мне! Я приношу извинения, понимая, что первый случай связан с человеческим фактором, который имеет место быть в любой банковской (и не только) организации. К сожалению, ранее вчерашнего дня проверить исправление не являлось возможным. На данный момент конфликт исчерпан, я удовлетворена его решением целиком и полностью! Спасибо большое!
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025