Это бесконечный квест. Никогда не связывайтесь

Являюсь премиальным клиентом банка и регулярно пользуюсь услугами трансфера (и это единственное, что удерживает меня от того, чтобы снять все средства и послать банк).  Звоню, чтобы заказать трансфер, у меня принимают заявку на машину (озвучивают, что у меня доступно 12 трансферов), но перезванивают через 5 минут с информацией, что привилегия недоступна, а на вопрос почему, отвечают, что они просто служба сервиса и обращайтесь в банк. Звоню в банк, там меня 8 минут переключают между специалистами, затем барышня соизволяет мне ответить, что "да, условия выполнены, привилегия доступна, а консьержи что-то напутали, вы им позвоните и скажите". Я отвечаю, что консьержи ничего от меня слушать не будут, ответив, как и 5 минут назад, что информация у них от банка. Далее меня терзают вопросами типа "а кто вам позвонил? а вы у них спросили, почему вам недоступна привилегия? а вам точно не приходила смс о том, что привилегия недоступна?" Апофеозом становится совет "ну вы можете звонить в ваш банк и уточнять, доступна ли привилегия, каждый месяц". Это нормально? Мало того, что у вас с передачей информации от службы к службе бардак, так еще и техподдержка мне дает советы, как сделать за банковских служащих их работу. Отвечаю барышне, что это работа сотрудников банка, и, может, она сама позвонит в консьерж-сервис, на что получаю ответ "это не входит в мои обязанности". Повышаю голос, после чего барышня дает слово, что позвонит консьержам (чего, разумеется, не делает). Через 15 звоню консьержам, натурально, слышу то же самое - у вас недоступна привилегия, другой информации у нас нет, пусть нам позвонят из банка, если у них другая информация. Снова звоню в банк, общаюсь с другим специалистом. На сей раз информация иная - привилегия недоступна, на вопрос, почему, слушаю какую-то чушь, что "вы в апреле заплатили картой на сумму 10 руб., а на сумму 1000 был возврат, поэтому у вас минус 990". Задаю вопрос, а при чем тут сумма возврата, если привилегия считается выполненной, если есть оплата по карте на любую сумму. Мне начинают рассказывать, что "а у вас сумма-то пришла какая-то странная, в валюте" (разумеется, потому что это скидка от сервиса бронирования отелей), я прошу таки разобраться, почему их система считает, что я не выполнила условия и слышу "а вот у нас считается сумма операций, и система считает как минус 990". Затем зачем-то берут паузу 10 минут, чтобы "разобраться". Снова смотрю правила, на которые вторая барышня ссылается во время разговора: там ничего не поменялось - поддержка определенной суммы остатка на счетах и любая транзакция по карточному счету (что у меня выполнено).  В итоге через 15 минут выясняется, что "ситуация странная, возможно, у нас не все операции видны, но это косяк системы, давайте я составлю претензию". При этом без смс-уведомления сняли с карточки сумму "за обслуживание" в размере 2500. Я считаю, что это двойное хамство хотя бы не уведомлять о таких операциях. Итого: - снова бардак в собственных условиях и настройках системы банка (мне, например, полгода в выписках при покупке билетов "Люфганзы" в выписке отражается ровно половина потраченной суммы и техподдержка банка уверяет меня, что это я неправильно считаю); - поддержка путается в показаниях; - на выходе сплошной негатив от клиентов.