Хождения по мукам

В течение нескольких лет Альфа-банк был моим любимым банком. Удобный интернет-банкинг, компетентные сотрудники в отделениях... Но все хорошо, пока у тебя не возникнет какой-нибудь проблемы. Не знаю, или это моя проблема такая сложная оказалась, или же банк так "поплохел", но больше похоже на второе. Итак, у меня в Альфа-банке есть счет с дебетовой картой. Я ей успешно пользовалась много лет, но тут случилась проблема - подошел срок менять паспорт. Последние несколько лет я живу за границей и в Россию езжу не чаще одного раза в два года. Когда срок паспорта истек, через некоторое время банк ограничил проведение операций по счетам и картам в Альфа-мобайл с требованием предоставить актуальные персональные данные. И они правы, конечно. даже вопросов нет. Примерно год я "выкручивалась" различным способами - к счастью платежи в интернете и переводы с карту на карту можно было осуществлять с помощью других сервисов. Затем в феврале этого года я приехала в Россию и первым делом побежала менять паспорт и с новым паспортом прибежала в отделение (г.Пермь, ул.Мира 11), где сотрудница актуализировала мои персональные данные, и пришло ко мне потерянное "счастье" - все сервисы Альфа мобайл снова стали доступны. Я уехала обратно довольная. Но счастье было недолгим. Через некоторое время приложение снова стало выдавать мне сообщение о том, что операции по счетам ограничены и я обязана прийти в офис и предоставить актуальные данные. Как потом выяснилось (после нескольких онлайн чатов и разговора с коллцентром), что сотрудник, проводивший актуализацию, указал неверно какую-то дату! Я могла бы снова "выкручиваться" как и до этого, но беда была в том, что я прямо накануне этого ограничения привязала карту к евро-счету, а на нем средств почти не осталось. Т.е. теперь уже я не могла ни оплатить в интернете, ни перевести на другую карту. Сотрудница коллцентра предложила составить обращение. Я попросила отдельно указать, что я не нахожусь на территории России, следовательно не могу прийти в отделение, кроме того - это была ошибка сотрудника банка, пусть банк ее и исправляет. Т.е я всячески просила банк исправить свою ошибку без моего присутствия. Не тут то было - мне ответили, что не могут, и я должна явиться в банк. Или же послать свое доверенное лицо и тогда в одно мгновенье моя проблема будет решена. Доверенное лицо, к счастью, у меня есть. И мне пришлось попросить его наведаться в банк, а то без денег совсем уже туго становится. Пришел мой посол в банк. И что же? Какое тут мгновение - нужно подтверждать новую доверенность (хотя на этого человека у меня уже было зарегистрировано в этом банке две предыдущие доверенности). Хорошо, мое доверенное лицо снова пошло в отделение, выждав срок, указанный ему сотрудницей, отправившей доверенность на проверку (через несколько дней). Но сотрудники были другие и они долго вникали в суть проблемы и заявили, что подтверждение доверенности приходит тому сотруднику, который его запрашивал, а остальные ничего не могут узнать! После того, как мое доверенное лицо, потеряв терпение, закатило истерику в отделении, зав.отделением посмотрела в компьютер, нажала кнопочку - и о, чудо! мой мобильный банк заработал. Поскольку все эти хождения по мукам продолжались достаточное время и терпение закончилось, я решила, что любовь наша с Альфа банком закончилась. Когда мое доверенное лицо сказало в отделении, что как только доверенность будет подтверждена, она придет закрыть счета, то сотрудница ответила "Да ради бога!".  Очень жаль, что некомпетентные сотрудники и их нежелание понять клиента и пойти ему навстречу, так портят банк...