Чат-онлайн

29.05.2018 07:02
3376
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Я взаимодействую с Альфа-банком уже лет 8-9. Раньше получала з/п, потом просто пользовалась дебетовой картой, брала потребительские кредиты. Очень нравится этот банк! Но столкнулась тут с такой ситуацией... Мне от банка в личный кабинет пришло предложение на кредит наличными без посещения офиса, что деньги поступят на мою карту. Мне как раз не помешала данная сумма. Я решила написать в онлайн чат (до этого я им пользовалась и была в восторге, как четко сотрудники отвечают на вопросы и не нужно долго ждать на горячей линии), в этот раз что то пошло не так. Сотрудник написал, что я должна появиться в банк, предложил назначить встречу. Сказал, что кредит одобрен, но требуется паспорт для получения карты. В итоге, я попрощалась с ним, заказала эти деньги, позвонила на горячую линию и девушка сказала, что я все сделала верно, деньги поступят на счет в течении 3х дней, никуда мне ехать не нужно! Горячей линии - огромное спасибо! Но чат в этот раз не устроил вообще. Вот бы я поехала в офис, тратить свое время.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-29T16:12:14+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Надеемся, что этот случай не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
zolotuhinaai
2018-06-15T15:59:39+03:00
Спасибо 😊
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка