Люди платят деньги за несуществующие услуги. Обман клиентов

29.05.2018 07:14
2345
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оставляю свой негативный опыт сотрудничества с этим банком.  Экстренная ситуация: сломался телефон, срочно нужен новый, оформляю потребительский кредит на выбранный товар у специалиста АльфаБанка А-щенко А.С., при этом УТОЧНЯЮ, что гасить буду ДОСРОЧНО, поэтому никакие дополнительные опции не нужны. Как оказалось, что без страховки они не дадут кредит, программа по другому не одобряет, ты обязан взять страховку, сотрудник утверждает, что она обязательна. УТОЧНЯЮ и этот момент - при ДОСРОЧНОМ погашении страховка вернётся или нет, в ответ убедительное КОНЕЧНО! Через месяц произвожу полное погашение кредита, прошу вернуть страховку - отказ. На мою письменную претензию к банку - формальная отписка и отказ. Сотрудники некомпетентны, вводят в заблуждение клиентов, теперь у меня есть основания полагать, что делается это намеренно, "по инструкции", чтобы люди платили деньги за несуществующие услуги и продукты. Нечистоплотное отношение к  Клиентам и обман.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-05-29T11:27:34+03:00
Уважаемый Клиент, хотим отметить, что услуги страхования являются дополнительными и подключаются только с согласия Клиента. Сожалеем, что сотрудник Банка предоставил для Вас некорректную информацию о возможности возврата страховой премии. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию. Учитывая все обстоятельства, денежные средства будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
230781
2018-06-19T05:24:00+03:00
День добрый, вышеуказанная ситуация решилась в пользу клиента - мне сделали возврат денежных средств за страховку. "АльфаБанк" справедливо отреагировал на мою претензию.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка