Крайне низкая компетентность сотрудников на линиях консультаций

Вчера 28.05.2018 решил выяснить как я могу погасить досрочно потребительский кредит. В связи с этим обратился на линию поддержки Альфа-банка в чате через мобильное приложение. Целью данного обращения было выяснить возможность досрочного погашения, а также суммы процентов, которая должна быть уплачена за период фактического использования мною денежных средств (ДС) банка по состоянию на день обращения.  Первой в чате в 11:06 (9:06 МСК) мне ответила Алина, которая сообщила мне, что проценты по моему кредитному продукту выставляются в первый же день сразу за месяц. Но погасить их можно до даты очередного платежа. Но почему я должен оплачивать проценты за месяц, если кредитом пользуюсь, например, всего 1 день и хочу его погасить? Или я должен кредитовать Альфа-банк, погасив кредит в первый день на сумму процентов за месяц? Не слишком ли? Вполне логично, что я должен оплатить сумму % за 1 день фактического использования ДС банка.  Далее уже мне сообщают, что погасить кредит раньше даты очередного платежа все-таки возможно и спишется сумма % только за дни фактического использования, но какая именно сумма, мне назвать отказываются. Как в этом случае погасить кредит, какая сумма? Я прошу сообщить мне сумму задолженности на 31 мая 2018 года. И получаю отказ. Сотрудник банка сообщает мне, что это невозможно. Сумму заложенности рассчитывает Система! Тогда я прошу сотрудника спросить у Системы сумму задолженности на 31 мая. И опять получаю отказ. Система может сообщить только сумму задолженности на текущий день! Хорошо, прошу сообщить задолженность на текущий день! И...сотрудник удаляется на 40 минут... 40 минут! Да-да! Столько нужно времени сотрудникам Альфа-банка, чтобы сообщить клиенту сумму текущей задолженности по кредиту для полного погашения. Для того, чтобы это выяснить, мне в общей сложности пришлось общаться с 7 сотрудниками Альфа-банка около 3 (трех )часов! Далее пытаюсь выяснить, когда же произойдет погашение задолженности поступившими ДС, и что мне говорят... "Списание произойдет не позднее дня, следующего за днем поступления", то есть может и "завтра"! А завтра сумма задолженности уже будет другой. И логично, что в этом случае, после погашения опять возникнет задолженность. Но на это Павел ответил мне, что "учтена будет сумма на момент внесения", "система зафиксирует факт внесения достаточной суммы и позволит погасить конкретную сумму без увеличений". Но учитывая разнонаправленные ответы предыдущий сотрудников, данная формулировка не обнадеживает. Сегодня 28.05.2018 с 08:22 (06:22 мск) и уже в течение более полутора часов, трое сотрудников линии поддержки в чате не могут мне назвать сумму текущей задолженности. Называя сумму задолженности на дату очередного платежа. А не на текущую дату. Видимо сотрудники линии консультации настолько некомпетентны, что не понимают или не хотят понимать о чем идет речь. Так, сегодня мне сообщают, что сумма на дату очередного платежа актуальна на каждый день до даты платежа. То есть я должен оплатить проценты за месяц, даже если хочу погасить кредит ранее. Круг замкнулся. Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом в банковской сфере! Прошу провести проверку качества консультации 28.05.2018 и 29.05.2018, сотрудников, участвующих в переписке, отстранить от работы до прохождения ими дополнительных тренингов. О результатах проверки сообщить в комментариях к этому сообщению. Прошу компетентного кредитного специалиста Альфа-банка связаться со мной по телефону.