Такое ощущение, что обратился не в банк, а в овощной ларёк

Имея ипотеку в другом банке, мною было принято решение провести её рефинансирование с целью снижения процентной ставки. Выбор, к сожалению, пал на Абсолют. После прохождения необходимых процедур и получения одобрения банка нас "пригласили" (сообщили через партнёров вечером предыдущего дня) на сделку на 12.00 12 апреля 2018 года в Бауманское отделение. Прибыли мы с супругой с запасом по времени, спокойно сели ждать. В результате указанное отделение мы покинули примерно в 16.30! Большую часть времени сотрудник банка, некий Артём, бегал исправлять документы (несмотря на то, что нам эти документы передали на проверку в электронном виде днём ранее и мы ВСЕ ошибки указали), постоянно согласовывая и уточняя что-то по телефону. Сделка более четырёх часов - профессионализм видно сразу! Несмотря на такое огромное время, затраченное на сделку, нам с супругой НИКТО не удосужился пояснить, что при регистрации обременения в МФЦ должен присутствовать представитель банка, мы должны были догадаться сами. График платежей к договору предоставлен не был. Мои дальнейшие попытки дозвониться до менеджера (согласно информации от телефонного оператора банка, нас должна была курировать некая К-ва Юлия) увенчались успехом только через несколько дней (!). При этом К-ва Юлия всячески пыталась отправить меня в то отделение, где заключался договор, снимая с себя, как с представителя банка, всю ответственность за лень и некомпетентность сотрудников. С тех пор с К-вой мне пообщаться больше не удалось. Операторы колл-центра отвечали, что до отдела дозвониться не могут, а специалист, с которым меня смогли соединить после 20-минутного ожидания, некая Ш-ва Елена, издевательским тоном предложила мне дать номер председателя правления Абсолют-банка и попытаться дозвониться ему. Нет слов. Хорошо, что в отделении банка в Долгопрудном нашлись компетентные (на удивление, после всего предыдущего) сотрудники, разъяснили порядок регистрации обременения, дали контакты А-ва Михаила. Документы мы сдали, 21 мая закладная с отметками Росреестра уже была в МФЦ Долгопрудного, но сотрудник банка нашёл время забрать её только 25 мая! При этом, на данный момент, процентная ставка не пересчитана на -2%, несмотря на то, что закладная уже у банка. Оставленная по телефону Абсолют-банка претензия к работе сотрудников банка привела лишь к стандартной СМС-отписке от банка (Сожалеем, уважаем, надеемся, бла-бла-бла). Вчера попытки дозвониться до сотрудников также не увенчались успехом, по предложению оператора мною была оставлена заявка, чтобы мне перезвонили (по заверениям сотрудника, должны перезвонить в течение дня). Как вы, наверное, уже догадались, мне НИКТО не позвонил. Кроме того, несмотря на то, что сделка состоялась 12 апреля (!), до сих пор у меня нет Договора страхования, несмотря на то, что я его ОПЛАТИЛ и подписал со своей стороны тогда же, 12 апреля! Сотрудники страховой компании РЕСО по телефону сообщили, что договор им Абсолют-банком ещё не передан!  Я, по наивности, думал, что Абсолют-банк - это крупный нормальный банк с соответствующим уровнем сервиса и профессионализма. По факту, на деле, это не банк, где никто ни за что не отвечает и ни до кого невозможно дозвониться.