Верните наши деньги!

Я несколько лет была клиентом банка "Траст". 30 марта 2018 года отделение банка в городе Курске было закрыто. Ближайшее отделение в г. Белгороде. Я до закрытия отделения зашла по адресу, где располагался банк. На его месте уже был банк "Открытие". Сотрудница этого банка мне объяснила, что поскольку у меня подключен интернет-банк, то по истечению срока вклада (10 мая 2018 г.) я смогу перечислить деньги вклада в любой другой банк без комиссии. Позднее, мне поступил звонок из банка Траст, где мне предложили оформить доверенность. Я объяснила, что меня проконсультировали в банке Открытие, что я могу через интернет-банк распорядиться своими деньгами. Сотрудница по телефону подтвердила эту возможность. Но когда пришла очередь возврата денег, то оказалось, что этой услугой я не могу воспользоваться. Я написала претензию в банк. Вот ответ: Уважаемая Галина Павловна! В ответ на ваше заявление от 08.05.2018 г. сообщаем, что при подключении доступа к системе дистанционного обслуживания TRUST ONLINE Вами не было подписано соглашение о возможности дистанционного закрытия/открытия вкладов/счетов. Для предоставления доступа Вам необходимо обратиться в офис Банка для подписания соглашения о возможности дистанционного закрытия/открытия вкладов/счетов. Обращаем Ваше внимание, что для закрытия договора вклада и осуществления перевода Вы можете направить в Банк посредством почты РФ нотариально заверенное распоряжение о закрытии вклада с указанием реквизитов для перевода денежных средств. Оформила распоряжение у нотариуса, потратив деньги. Нашла на сайте банка адрес, куда надо отослать распоряжение. Вот сообщение на сайте банка Траст http://www.trust.ru/about/reorganization_of_offices/ Уважаемые клиенты![list][*].[/*][/list]...Для решения вопросов в рамках заключенных ранее договоров и получения более подробной информации Вы можете использовать любой удобный канал общения с банком:[list][*]систему дистанционного банковского обслуживания физических лиц «TRUST ONLINE»;[/*][*]контакт-центр банка, специалисты которого будут рады проконсультировать вас по телефону: +7 495 587-90-44 (для жителей г. Москвы) или 8 800 200-11-44 (для жителей регионов звонок по России бесплатный);[/*][*]Почту России, отправив письменное обращение на адрес: 410071, г. Саратов ул. Шелковичная дом 186, Банк «ТРАСТ» (ПАО).[/*][/list]Все поступившие обращения будут приняты и рассмотрены специалистами банка. Отправила заспоряжение заказным письмом, также потратив деньги. И если учесть, что я инвалид 2-ой группы и передвигаться могу только на такси, то мои мытарства обошлись мне в приличную сумму. Но, и это еще не все. Проследив по почте отправление, увидела следующее: Письмо из Курска30503823013475Хранится в отделении до 19 июня  30503823013475[url=https://beta.maps.yandex.ru/?text=410071&z=18&ll=45.975633,51.539865&sll=45.975633,51.539865][img]https://static-maps.yandex.ru/1.x/?ll=45.975633,51.539865&size=640,140&z=16&l=map&pt=45.975633,51.539865,pm2lbl&lang=ru_RU[/img][/url]Отправление ожидает в отделении 410071 Шелковичная ул, 174пн - пт: 08:00—20:00сб: 09:00—18:00вс — выходной+7 (8452) 562365Для получения нужно предъявить удостоверение личности и [url=https://www.pochta.ru/form?type=F22&withBarcode=true&Ordered=true&WeightGr=16&SendingType=Letter&Letter=true&PostId=30503823013475&RecipientIndex=410071]заполнить извещение[/url].Ожидает адресата в месте вручения20 мая 2018, 13:54 410071, Саратов Мое письмо никто не собирается получать. Зашла в личный кабинет в интернет-банке. Сведений о моем вкладе нет. И что мне теперь делать? Писать заявление в полицию о мошенничестве?