Навязывание страховки со ссылками на документы, которые клиент не подписывал

Здравствуйте! Банк Восточный приписывает своим клиентам действия, которые они не совершали, а в письменных ответах сообщает информацию, которая прямо противоречит гражданскому кодексу. И здравому смыслу. Я заключил кредитный договор. Продукт – карта тепло. При подписании договора отказался от коллективного страхования, а именно – не подписал заявление о присоединении к условиям страхования, а равно на всякий случай не подписывал согласие на оказание дополнительных услуг. По окончании периода с удивлением обнаружил списание оплаты страховой премии. Пришел в отделение. Вместе с сотрудниками проверили комплект документов (они еще не ушли). Сотрудники убедились сами, что ни одного действия, являющегося необходимым и достаточным для присоединяя к договору страхования я не совершал. По просьбе сотрудников отделения написал письменное обращение с просьбой вернуть списанные денежные средства за оплату страховой премии, и впредь не начислять оную, поскольку я не являюсь стороной договора страхования. Номер обращения: 16153152. Полученный ответ из банка мягко говоря удивил: в ответе 16098902, датированном 13 мая и полученным по электронной почте только 28/05/2018 (при этом ранее поступало несколько смс о продлении срока рассмотрения заявления, в частности до 26/05/2018….), указано следующие: а) вы выразили согласие на присоединение к программе страхования вашей подписью в согласии на дополнительные услуги. Данное утверждение является несоответствующимдействительности, т.к. свою подпись ни под каким на согласием на  дополнительные услуги я не ставил; б) даже если представить, что такой документ был бы мною подписан, это бы не являлось основанием считать меня стороной договора страхования, т.к. в силу законодательства присоединиться к условиям страхования можно только посредством акцента конкретных условий страхования конкретной страховой компании. Надо сказать, что видимо понимая шаткость позиции, банк в своем ответе не указал, стороной какого договора страхования и с какой страховой компании я являюсь. Прошу оперативно разобраться в ситуации. Практически глядя на вещи, обжаловать списание денежных средств в судебном порядке выглядит несколько обременительным. Однако, полагаю, что для банка очевидно: оставлять ситуацию как есть я точно не буду по одной простой причине. Если банк приписывает мне подписание документов, подпись на которых я не совершал, то ситуация может в подобном ключе развиваться и далее, что может иметь более негативные последствия, чем оплата сравнительно не большой страховой премии. P.s. Что забавно, сотрудники отделения не официально говорят следующие: вы знаете, это уже не первый случай. Они «врубают» страховку всем не разбираясь в составе подписанных документов. Поэтому мы теперь всем рекомендуем сразу же писать заявление об отказе от страховки, даже если клиент к ней не присоединяется. Жаль, что сразу мне об этом никто не сказал.