Нет ответа по претензии зарегистрированной от 20.04.2018

Договор 25488708 от 08.11.2017 Договор 25492701 от 08.11.2017 Договор 25491997 от 08.11.2017 Сколько можно ждать ответ? Пенсия с января приходит не на карточку Мир, а почему-то на карточку Пятерочка. В результате чего в январе образовалась просрочка по кредиту (а просрочки вовсе и не случилось бы. А денежные средства в размере пенсии спокойно лежали на карточке Пятерочка и их было достаточно для того, чтобы оплатить кредит!). А там еще и пени в 500 руб. образовались. А еще и кредит вместо заявленных 12 месяцев автоматически пересчитался на 13. А кто в этом виноват? Клиент? А разбираться никто и не собирается с этим вопросом. За 5 месяцев два раза уже написано заявление о том, чтобы пенсия зачислялась на карточку Мир, как и положено согласно договору 25488708 от 08.11.2017. Но воз и ныне там. А пенсия как приходила, так и  продолжает приходить на карту Пятерочка.  Кто будет отвечать за такую ошибку? Опять клиент? Клиент и так уже лежит с 15 января 2018 г с повторным инфарктом и уже получил первую группу инвалидности. Я вас убедительно прошу разобраться в данной ситуации. Сотрудники на месте в отделениях почты милые очень, улыбчивые, но к сожалению, ничего не решают. По телефону, так это отдельная песня. Идентификацию пройти просто невозможно с доверенностью. А требуется услышать именно голос клиента, да еще, чтобы в комнате никого больше не было. И ведь исключений не бывает даже. А что может сказать парализованный инвалид? Которому давно уже не до бумажных дел. Надеюсь здесь быстро отреагируют на отзыв. А пока оценка банку 1.