Странные сотрудники колл-центра

24.05.18 оставил заявку на сайте банка на выпуск карты. 12:31 МСК пропустил звонок с номера 4955141016. 13:02 МСК принял звонок. Указал номер телефона, который совпал с номером в системе банка. Указал в какой офис банка доставить карту. Довольный жду смс от банка от том, что карта готова. 29.05.18 решил проверить, что там с заявкой, и тут началось. 13:01 дозвонился до оператора, спрашиваю как узнать, что с заявкой. Называю номер телефона, меня находят в системе, и тут же (внимание) переводят в дебетовый отдел. В дебетовом пообщались ни о чем, оператор включил музыку и бросил трубку через некоторое время 13:29 Звоню еще раз, оператор Наталья никуда меня не переключает, разбирается с вопросом сама, досталось ей от меня знатно(держалась молодцом). По номеру телефона искать меня в системе банка отказалась. Назвал номер паспорта, который зарегистрирован в системе банка, нашелся. Несколько минут загружалась информация по заявкам. В итоге заявки нет. Создала обращение. Про канал ответа пришлось спрашивать самому. На e-mail ответ получить его нельзя, так как он не указан в системе банка. Для указания, топай в офис банка пиши заявление. умнО! Сговорились что ответ придет в виде смс, продиктовал на какой номер. Спрашиваю срок ответа, "ждите", в итоге 14 дней. Пришлите номер обращения на номер телефона, не приходит. Оказывается, что система отправляет смс только на зарегистрированные номера. Прислали проверочный код, продиктовал. Еще несколько минут потребовалось , чтобы оператор его проверил. И тут мне сообщают, что и ответ на обращение тоже придет на номер, зарегистрированный в системе банка, "я указала ваш номер, но...". Номер обращения 5542369. У меня вопросы: У Вас там банк или где? Где моя заявка? Кто ее так технично "создал", не оставив о ней следов. Будет ли для него "поощрение"? Где карта?