Безалаберное отношение к клиентам

Началось все задолго до начала 2018 года! В декабре 2017, меня привлекло рефинансирование ипотеки от Сбербанка под 9,5%, да еще и средства предлагали взять под ипотеку! Недалеко от дома зашел в отделение, сказал, что хочу ипотеку и деньги, на что получил оскорбительные ответы от сотрудницы, что такого не существует, но эта песня не об этом.. На это я уже жаловался... Многие вопросы и поиски информации самим привели меня в другое отделение, которое указано в теме ... Мне сказали, все даем, пишите заявление, написал, получил ответ, но только на ипотеку, возмущение, менеджер говорит, есть вариант быстро все уладить с помощью [b]волшебной служебной записки [/b]и, это все помогло в течение суток, мне исправили решение и все одобрили! Что ж, подаю в Дельта кредит все документы, переводят деньги, но в силу политики банка, а также в силу январь - февраль праздников, я закладную от банка получил только почти через три! месяца. Я делаю продление предложения еще на один месяц, продолжаю оформляться, не пропускаю ни дня, сразу как получаю документы, несу их все в банк. Что ж, вот и проходит оформление закладной и последний штрих, несу все документы обратно в Сбербанк с опозданием на неделю! Всего, попробуйте с января быстрее!!! В офисе, менеджер по сопровождению сканирует все документы, но говорит, что так как опоздал, надо писать заявление на снижение ставки, чтобы снизили вручную! Без снижения ставки мне не переведут оставшуюся сумму транша. Замечу, что я заплатил уже страхование жизни и имущества на всю сумму ипотеки, то есть ипотека + транш наличными под ипотеку!!! Ок, пишу заявление [b]№180423-0243-528600 23.04.2018[/b] ! жду месяц, приходит ответ 29.05.2018 ""Кирилл Бронюсович, Ваше обращение № 1804230243528600 от 23.04.2018 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 92161426-НКЛ(1) отказано, так как не соответствует критериям решения (отсутствуют ставки в справочнике "Снижение ставок, значения"). Ознакомиться с условиями для снижения процентной ставки Вы можете на сайте в разделе "Взять кредит - оплата кредита". Сбербанк"! Что за ересь?! Пишу апелляцию омбудсмену решить вопрос, так как у меня в договоре четко указано все 12% до сдачи всех документов ... 10% после снижения ставки и, соответственно, перевод средств, за которые я уже заплатил. Приходит ответ от омбудсмена  "[b]Кирилл Бронюсович, Ваше обращение №180529-0571-428800 от 29.05.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 13.07.2018, ответ будет предоставлен по E-mail." [/b]Вы издеваетесь??? Сколько можно тянуть с простым решением по договору, необходимо снизить ставку, выдать мне транш, переоформить ипотечный договор и разойтись ... Что банк тянет? Сбиты все планы уже!