Привлечение есть, а удержания нет

В 2014 году брал ипотечный кредит в Сбербанке по программе 13/13/13. Долевое участие в новостройке.  Зарплатный проект в этом банке. Кредитный рейтинг у меня высокий. Летом в 2017 году писал заявление на снижение ставки. Понизили на !!внимание!! 0,25%, когда в других банках она <10%. Отдел ипотечного кредитования в Липецке на Первомайской 2 - это вообще отдельный разговор. Нет электронной очереди, можно просидеть около часа в ожидании. Заявление на снижение ставки вообще отказывались принимать, т.к. у меня нет в договоре обязательного страхования жизни заемщика, и мне якобы никто ничего уже не снизит. Пришлось идти к начальнику отдела и под роспись отдавать ему мое заявление. Итог рассмотрения я написал выше. В общем решил я сменить банк и обратился в ВТБ24. Там мне одобрили в течение двух дней кредит под 9,3% по программе рефинансирования. Когда брал необходимые документы в отделе ипотечного кредитования в Сбербанке, мне их молча выдали и даже не спросили куда я ухожу и по какой ставке рефинансирования. А в ВТБ24 очередь, и с других банков  и новые клиенты. Акция по ипотеке - 8,9%. Остаток долга у меня чуть более 800 тр. С учетом страховки, оценки и др. расходов моя выгода на оставшиеся 9 лет составляет около 300 т.р. Конечно переходим. Начал готовить документы. А сегодня звонит мне на мобильный телефон менеджер Сбербанка, представляется персональным менеджером моей организации и сообщает, что у них выгодные условия по ипотеке( от 9%) и потреб. кредитованию. Мой краткий рассказ обо всем написанном выше ее очень удивил)). Пообещала подъехать в ближайшие два дня прямо ко мне в офис для написания заявления на снижение ставки до 9%. Хочется верить. Но не сейчас. Странно, что у менеджера есть мой телефон, но нет информации о кредитах в их же банке. Странно, что никто даже не пытается остановить хорошего действующего клиента, который уносит деньги в другой банк. Хотя нет. Не странно. Чем больше животное, тем медленнее оно поворачивается.