Снова технический овердрафт по дебетовой карте

Возможно тут найдётся понимание и правда. 25 апреля 2018 был совершён платёж через интернет сайт в на сумму 2900 usd. В выписке данная операция отражена не была, о чем был задан вопрос в чат приложения, на что мне было дано несколько противоречивых ответов, один сотрудник сказал, что не прошла, другой говорит, что прошла, в итоге третий сотрудник ответил, что деньги возвращены на счет, и я могу повторить операцию. Хотя я предупреждал банк о том, что сторона получателя видит денежные средства. Что я и сделал, так как это была предоплата за путевку в другой стране, времени ожидать до 30 суток не было, поэтому операция была мной продублирована на сумму 2850 на следующий день. В итоге через три дня проходит двойное списание денег, о чем я узнаю из выписки, так как смс информирование отключено. Был сразу совершён звонок на горячую линию, где мне сообщили, что да, все прошло. В течении двух недель мной был закрыт данный технический овердрафт, но мне выставили неустойку в размере 528,5 долларов США. Мной было сразу составлено обращение о несогласии с данной неустойкой, так как все возможные действия с моей стороны были выполнены для предотвращения данной ситуации. Несколько звонков в колл-центр, большая переписка в чате приложения. Считаю сотрудников Банка Открытие, которые работают на горячей линии и в чате, которые со мной разговаривали некомпетентными. В ответе, официальном, мне было отказано в возврате неустойки. Возникает вопрос, почему я, как добросовестный пользователь услуг банка должен оплачивать какие-то нестойки за то, что работники этого банка не знают и не могут выполнять свою работу? В итоге на проценты мне ещё начисляют проценты.