Сотрудник присваивает себе чужую сделку и обманывает

Подали заявку на ипотеку в г. Козельске Калужской области. Заявку одобрили. Связалась с нами сотрудник Евгения Г-ва (***@sberbank.ru). Затребовала список документов, в том числе договор купли-продажи продавца, на основании которого она стала собственником. После того, когда сканы всех документов были высланы, Евгения сказала, что мы должны заполнить в договоре реквизиты Банка!!! После ехать в Калугу на сделку. Продавец была возмущена таким заявлением и обратилась в местное отделение, где сотрудники не могли понять, почему Е. Г-ва не перевела заявку обратно на отделение и связались с ней. Г-ва по телефону начала врать, что Продавец захотела номинальный счёт, а его возможно открыть только в Калуге. Продавец об этом слышала впервые. В итоге Е. Г-вой объяснили, что она не права и должна была давно перекинуть заявку на отделение. Разговор состоялся в среду в первой половине дня, а заявку она перевела только в четверг за 15 минут до конца рабочего дня!!! Тем самым она затянула сделку, чуть не сорвав её, т.к. помимо нас был ещё один покупатель уже со всей суммой на руках, а Продавец пошла нам навстречу, т.к. мы первые решили купить её недвижимость. В итоге, из-за сложившейся ситуации мы не могли оформить страховку для заключение договора, т.к. у нас не было номера кредитного договора.  Лишь благодаря ответственности сотрудниц Козельского отделения Сбербанка, которые с понимаем отнеслись к ситуации и подготовили договор практически в ночи, мы смогли успеть застраховать недвижимость и подписать договор. Так же, Е. Г-ва не переслала сканы документов, которые ей высылали Покупатель, Продавец и оценщик. Из-за этого в МФЦ рам пришлось ждать два часа (!) пока сотрудник отсканирует документы. Это крайне возмутительно, так как Продавец была вынуждена приехать с тремя детьми. Считаем, что Евгения Г-а (***@sberbank.ru) пыталась присвоить себе чужую сделку и оставить своих коллег без заслуженных денег за заключение ипотечного договора. Так же она умышленно затягивала сделку и предоставила всем сторонам много неудобств.  Прошу разобраться в ситуации.