Почта Банк

Ужасное обслуживание!

30.05.2018 13:52
2091
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 апреля около 14:20  я пришла в отделение банка "Почта Банк" по адресу ул. Маршала Бирюзова 2, что бы оплатить кредит по договору, банкомат забрал деньги и завис, после стал перезагружаться. По итогу не выдал чека, не внес сумму по договору. В прилавке Почта Банка сидела девушка, которая разговаривала не по рабочим моментам с женщиной, на мои вопросы она неохотно отвечала и не стала брать претензию с заявлением, сказала "позвоните в банк и там оформите". В этот же день я оставила обращение пришло смс " Максимальный срок рассмотрения 30 дней". Прошло 33 дня с этого момента, ни звонка ни смс не было мне направлено о задержке (пришла только после моих жалоб сотрудникам КЦ). Звоню в банк 28 мая в 12:26 и прошу составить еще одну претензию, девушка минут 20 говорила со мной, якобы все составила и попрощалась. СМС с подтверждением обращения не пришло, звоню еще раз, а мне говорят "вы ничего не составляли, обращения нету". Я В ШОКЕ! Сотрудники работают ужасно, на вопрос, что за девушка со мной говорила не ответили "по техническим проблемам не можем этого увидеть". После дали мне номер тех службы звоню им второй раз и они ставят мой запрос в приоритет, после чего не поступает никакой информации. Жалею, что взяла кредит в этом банке, мало того что банкомат забрал мои деньги так и не возвращает их, еще и неквалифицированные сотрудники. Номер претензии 873703. Так же из-за этой ситуации получилась просрочка платежа... Не приятно.
Почта Банк
Почта Банк
2018-06-05T16:57:13+03:00
Уважаемая Suprimmka! По Вашему отзыву проведена проверка, в ходе которой установлено, что для успешного урегулирования ситуации, сложившейся при попытке взноса средств через банкомат, потребовалось дополнительное время, о чем Вам 28.05.2018 г. было направлено смс-сообщение. Действительно, 28.05.2018 г. по техническим причинам не удалось зарегистрировать Ваше обращение при звонке в Клиентскую службу, однако обращение зарегистрировано позднее, при повторном звонке. Мы приносим Вам извинения за доставленные инцидентом неудобства, и сообщаем, что в отношении сотрудника применены меры дисциплинарного воздействия, средства зачислены на счет Договора, а так же в ближайшее время будут проведены корректировки, направленные на ликвидацию зафиксированных пропусков платежей. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
Suprimmka
2018-06-06T12:05:54+03:00
Деньги переведены, спасибо! Жду корректировок по просроченным платежам.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка