Человеческое отношение!

Здравствуйте! У меня есть кредит в «Почта Банке», номер договора 14918933 от 06.10.2015 г. Весь срок действия кредита исправно вносила платежи. 08.05.2018 г. мне исполнился 61 год и на этот праздник «Почта Банк» (в прошлом «Лето Банк») преподнёс мне подарок, от которого у меня чуть сердце не остановилось. [b]А предыстория такова… [/b]У моей дочери в 2015 году появился малыш. Врачи поставили ему диагноз, ДЦП. Моим детям не хватало своих денежных средств на лечение и реабилитацию ребёнка. Они брали кредиты и залезали в долги. Я тоже всем сердцем и всеми средствами пыталась помочь им. Я подавала заявки в разные банки и одобрили мне кредит не в одном «Лето Банке», а в нескольких банках. При выборе «Лето Банка», естественно, я руководствовалась суммой переплаты, а к тому же в конце срока кредита по условиям Банка, должны были вернуться хорошие деньги по услуге «Супер ставка», которые пошли бы на поддержание нормальной жизни моего внука. Вторым критерием при выборе Банка было то, что он входил в Группу Компаний «ВТБ» и моя соседка, мне его очень рекомендовала. При оформлении кредита мне так же была выдана кредитная карта, номер договора 14919111 от 06.10.2015г. Данной картой я не пользовалась, но и не закрывала её, вдруг возникнет необходимость в денежных средствах, а под рукой запасной кошелёк. Хочу отметить доброжелательность и высокую квалификацию девочек, которые работали в отделении «Лето Банка», когда я ещё получала кредит, а теперь уже «Почта Банка», сейчас, когда я в нём обслуживаюсь по действующему кредиту. Когда бы я не пришла в отделение, любой из специалистов может ответить на интересующий меня вопрос, приятно, когда человек занимает своё место и работает не «из-под палки», а с желанием и энтузиазмом, ведь из таких «мелочей» и складывается в целом отношение к Банку. [b]Ну и вернёмся к майскому платежу… [/b]06.05.2018 г. в 18:14 через банкомат мной ошибочно были внесены денежные средства на кредитную карту, а не на кредит, так как в банкомате поменялась система оплаты, о чём я узнала уже позже и не была предупреждена Банком заранее. Не могла и подумать, что такое может произойти и по карте, выданной для оплаты кредита, деньги могут зачислиться на другую карту. 10.05.2018 г. мне пришло смс-сообщение с оповещением о том, что по моему кредиту образовалась просроченная задолженность и просьбой её погасить. 12.05.2018 г. я обратилась в отделение Банка и узнала, что из-за сложившейся ситуации мне был начислен штраф и услуга «Супер ставка» была отключена. В этот же день мной были повторно внесены денежные средства для оплаты платежа. 16.05.2018 г. я написала обращение в Банк с просьбой пойти на встречу и возобновить услугу «Супер ставка». Ещё раз скажу спасибо сотрудникам отделения, эксперту, Ольге и директору, Светлане, за то, что не остались безучастными к нашему семейному горю и помогли грамотно составить обращение и буквально на следующий день пришёл ответ от Банка, что обращение рассмотрено в мою пользу. [b]Итог… [/b]Услуга «Супер ставка» возобновлена, штрафы и пени аннулированы и наша семья дальше продолжает добросовестно оплачивать кредит, для получения денег, которые будут потрачены на моего внучка.