Банк не выдает закладную

15 августа 2015 года купила новостройку с ипотекой от "Возрождения". Оформилась в ДО «Садово-Каретный», куда и вынуждена приезжать по любым вопросам с кредитом. Исправно платила, по пути лишившись доступа к интернет-банку, ведь он привязан не к клиенту, а к карточке, срок которой (2 года вместо стандартных 4) истек. Ну да ладно, один платеж в месяц можно и без ИБ осуществлять. В начале 2018 года оформила собственность и решила рефинансировать кредит через АИЖК, и все шло хорошо, "Возрождение" нужные документы для нового кредитора выдавал без проблем, все одобрили. 18 мая 2018 заключили новую сделку, деньги в "Возрождение" упали 22 мая 2018. 23 мая 2018 написала заявление на полное досрочное. Закладную менеджер сразу же выдать не смог - все правильно, должен быть где-то специальный архив (или что-то там?), где банк хранит свои залоги, все понимаю, нужно запросить/достать/привезти. Дали визитки двух специальных девушек, ведущего и главного специалистов, которые должны были в кротчайшие сроки (ну не раньше, чем на следующей неделе, конечно же) решить вопрос. Окей. В понедельник пытаюсь дозвониться, но телефоны из визиток (тел. (495)663-**-90, (495)663-**-91, В-ва Е.С. - доб. 3**, С-ская О.В. - 2** ) видимо сделаны специально, чтобы их никто не брал. При попытке переключиться на добавочные номера через колл-центр - дохлый номер, сразу короткие гудки. Окей. Во вторник (29 мая 2018 ) пишу письмо мелким почерком (электронное) на почту из визитки. И о чудо! Электронные голуби спешат принести мне весть! А весть такая: банк закладную не забрал из МФЦ, утверждает, что я им что-то не донесла, поэтому закладную выдавать не чешется. Но не все потеряно, пишет мне Е.: они отправили сотрудника в МФЦ узнать судьбу закладной, и если она не ушла в архив - забрать (хотя банк все сроки пропустил). На случай, если закладная уже провалилась в бездны МФЦшных архивов, сотрудница банка даже предложила альтернативный вариант: поехать вместе со мной в МФЦ на Пушкинской и снять обременение без закладной. На этом и договорились подождать до завтра (т.е. сегодня) результата похода ходока и уже договориться о дальнейших действиях. А что сегодня? А сегодня уже и электронные голуби летать перестали. Телефон как не работал - так и не отвечает, на электронные письма с утра ответов нет. Банк, как это понимать?! Молчание воспринимаю как отказ от законного требования о снятии обременения с объекта недвижимости после закрытия кредита. Прошу... Нет, требую! В кротчайшие сроки связаться со мной и решить вопрос снятия обременения с предмета залога, кредит к которому у вас закрыт.