Даже не знаю как назвать...

Являюсь ипотечным клиентом банка с 2014 года. За все время не допускал ни единой просрочки, да и вообще историю кредитную свою берегу. Ну так вот, 31.05.2018 у меня дата очередного платежа по ипотеке. Позавчера, 28.05.2018, я приезжаю в офис АК Барс Банка на Поварском пер. 2. Выстояв очередь к специалисту (да-да, чтобы оплатить ипотеку сперва надо отстоять очередь к специалисту, чтобы он подготовил ПКО для сотрудниц в кассе), я встал в длинную (потому что в кассе все ооочень долго). Когда прошел час ожидания, я все-таки решил воспользоваться возможностью погашения через терминал, коих есть 3 (три) в этом отделении. Почему я раньше этим не пользовался? Потому что чтобы мне внести свой платеж, мне надо проделать процедуру 3 (три) раза, т.к. макс. сумма одной операции там 15 000 рублей. Зову я, значит, барышню из числа сотрудниц (опустим описание) и говорю - как оплатить. Сразу замечу, на аппарате никаких предупреждений нет, и сотрудница никак меня не предупредила, что с ними что-то не так. Вводим мы номер договора, вставляем три пятака и... и аппарат пишет, что произошла ошибка, деньги не зачислены, выдает мне чек, и все... Я к сотруднице, она заявляет мне, что я не первый такой, теперь писать заявление и ждать 20 (ДВАДЦАТЬ!!!) дней))) На мое предложение вызвать инкассаторов или старшего, она не отреагировала, в итоге я написал заявление на зачисление изъятых у меня из-за ошибки банка средств в счет платежа по ипотеке, поставил печать на копию. Снова выстоял очередь к специалисту, переделал ПКО на меньшую сумму и снова встал в очередь в кассу, в которой простоял еще час. Пока я стоял, отогнал пару человек от терминала, предупреждения там так и не появилось. Вечером пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 8797 и принято к рассмотрению. В итоге что я хочу сказать: банк ужасен по качеству обслуживания и меганекомпетентен в плане персонала. И я с нетерпением жду даты списания платежа. И в случае малейшего нарушения безупречности моей кредитной истории (а ее я имею возможность проверять хоть каждый день по нескольким бюро) в связи с этим казусом, я непременно обращусь в суд и ЦБ, и монетизирую все свое раздражение, накопившееся в связи с взаимодействием с этим банком. И напоследок: - Почему я пользуюсь услугами этого банка? В 2014 году не придавал особого значения, какой банк будет. Агент порекомендовал этот, в него и подал документы. - В чем я вижу плюсы? Смешно, их нет, и я их не вижу. - Минусы? Долгое и некачественное обслуживание, отсутствие парковки, отсутствие достаточного количества мест ожидания, отсутствие походу руководства - ходит непонятно кто с видом босса, а по факту быстро курсируют от входа за дверь с магнитным замком и никакие проблемы не решают, а должны бы. Навязывают страховки - брал кредит сотку кажется, отдал через месяц, а страховку за оставшиеся 11 месяцев так и не вернули. Забил, копейки.