Банк «Открытие»

Денежные переводы "Золотая корона"

30.05.2018 17:50
3655
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
28.05.2018 я обратилась в районе 19:40 в отделение банка на Валовой, где девушка-сотрудник проконсультировала по вопросу получения крупной суммы по денежному переводу и сказала, что есть возможность сделать заказ по номеру горячей линии. 29.05.2018 в районе 09:25 я позвонила в колл-центр, где мне доходчиво объяснили, что заказывать можно только держателям счета, а так нужно идти в офис. в 10:30 я оказалась снова в офисе, и тут меня снова начали уверять, что можно было не ехать, а просто заказать. это, господа, охренительная ситуация! Когда никто из ваших сотрудников не может нормально руководствоваться вашими регламентами и не гонять клиентов туда-сюда. Но на этом проблемы не закончились. заказ крупной суммы валюты был сделан. 30.05 ровно в 09:30 банк не открылся, открылся только в 10:00, вроде как была техническая проблема, но судя по тому, что в 09:55 прибежал сотрудник и открыл всем дверь, верится в это с трудом. Дальше каждого клиента обслуживали по 20-30 минут! К тому времени уже накопилась огромная очередь и огромный негатив в людях. Пока очередь до меня дошла, определенную нервозность уже прочувствовать удалось. Очень долго "ковырялись" с моим переводом, в итоге, когда подключился второй операционист и уже он на своем компьютере начал заново процедуру, оказалось, что это можно сделать за пять, блин, минут! Спасибо отделению за полтора часа потерянного времени! Просто ужас!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-06-01T08:05:42+03:00
Добрый день. Мы изучили информацию, изложенную в вашем обращении, и можем предоставить следующие разъяснения. Заказ средств для получения перевода "Золотая корона" осуществляется только через отделение банка. В данном случае сотрудники отделения предоставили вам некорректную консультацию. С ними будет проведена работа и приняты меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Что касается открытия офиса 30.05.2018г., то офис был открыт своевременно, согласно утвержденному режиму работы. Данная информация подтверждается выгрузкой из программ банка. Сотруднику, у которого вы получали перевод, по причине скромного опыта работы, потребовалось больше времени для оформления документов, и в итоге он попросил помощи у более опытного коллеги. Приносим извинения за возникшие неудобства. С уважением, Банк «Открытие»
alinurkhan
2018-06-13T09:33:45+03:00
Проблема решена, благодарю за реакцию на отзыв.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка