Банк требует платить за услугу, согласие на которую не давала

12 марта 2018 года я оформила кредит под номером 18/9601/00000/400169 в отделении банка г.Саратов, ул. Вольская, д. 95. При оформлении кредита не было возможности отказаться от страховки. Объясню, в программе банка технически нет такой возможности, мне страховка не нужна, поэтому в «согласии на доп.услуги» я проставила галочку напротив графы «отказываюсь от услуги страхования» и подписала пункт указывающий, что понимаю, что страховка не обязательная. Но кредит тем не менее в программе банка числится со страховкой, и как будто я должна за неё платить.  Оформила на сайте обращение, мол так и так, банк не может меня страховать, письменного согласия нет, прошу посмотреть документ подтверждающий это. Ждала от банка смс о рассмотрении обращения, не дождалась. Звоню, говорят, нужно письменное заявление. Окей, пишу заявление, вкладываю через сайт, ответ: «Услуга оказана, тра-та-та, отказаться нельзя от платы». Ха-ха уже весело. Пишу ещё раз обращение, что-то вроде - посмотрите мое заявление предыдущее и посмотрите документы, согласия нет. Ответ на это обращение - «недостаточно данных». Пошла в офис, пишу обращение снова 24.05.18. Жду ответа. А за это время, представьте, звонят сотрудники взыскания, причём звонят в 7:00 по Саратову. Или звонят, а я говорю, что я сейчас не могу говорить, я на работе, на что мне грубо отвечают, чтобы шла и платила. Терпеливо разъясняю сотрудникам ситуацию. Но начали звонить родственникам и выставлять меня должником, разговаривают на «ты», требуют внести деньги, Бабушка моя чуть не пошла вносить со слезами, что ее внучка должница. И не объяснишь пожилому человеку, что неправ-то банк. Кредитный продукт устроен так, что первые три или четыре месяца платёж 100 рублей (если нет страхования), а со страховкой полная сумма платежа как и в последующие месяцы. Я соответственно по 100 рублей и вношу. А сумма за страхование идёт мне как долг. Штрафы при этом не начисляются, тем не менее сотрудники путают испорченной кредитной историей.  В суд пока не иду, хотя уже хочется и моральный ущерб взыскать. Терпеливо хотела дождаться 3 июня, но сегодня была последняя капля. Никогда и никому не рекомендую этот банк, потому что процент высокий очень, пошла на него только потому что планирую закрыть за полгода кредит. Сотрудники взыскания хамят, звонят на автомате и не разбирается в ситуации клиента.  Если до 3 июня 2018 года обращение не будет рассмотрено, больше ждать не буду, обращусь в суд, уверена, будет на моей стороне.