Требуется разъяснение

В середине январе текущего года в банке Райффайзен со мной был заключён договор на рефинансирование кредита и кредитной карты в другом банке. Т.к. являюсь участником зарплатного проекта - должны были быть одни плюсы, но...  Согласно условиям договора я был обязан погасить в течении 90 дней имеющиеся задолженности в другом банке, что в принципе я и сделал - в январе, справки о погашении, из-за занятости, предоставил в марте. В течении марта и апреля месяца совершил минимум 6 звонков на горячую линию, с целью узнать, все ли в порядке с документами, на что получал один и тот же ответ: если что-то будет не так, вас оповестят... 25.05.18 поступил звонок от сотрудника банка Райффайзен, с претензией о несоблюдении условий кредитного договора - не закрыт счет кредитной карты и... самое главное, справка по карте неверно оформлена, не соответствует дата договора с банком с той датой, которая есть по их данных, нужна новая. Запрашиваю у Сбера новую справку, а дата остается неизменной, в этот же день оставляю обращение cpl000000517526 на горячую линию Райффайзена с просьбой разобраться, а ответа так до сих пор и нет. Перелистал офф.сайт Райффайзена, перечитал договор и, к сожалению, не нашел ни одного пункта про то, что после закрытия задолженности по  кредитной карте я не могу ей пользоваться, а во время разговора с сотрудником - он требовал до 08.06.18 предоставить документ о её закрытии или они повысят процентную ставку. Так же на сайте Райффайзена черным по белому написано, цитирую, "Процентная ставка, действующая в отношении Заемщика, увеличивается на 8 процентных пунктов годовых на 90 (Девяностый) календарный день с даты предоставления Кредита в случае, если:  — Банк не получит информацию из бюро кредитных историй о том, что Заемщик осуществил полное погашение кредита(ов), которые были выбраны для рефинансирования  — Заемщик не предоставит в банк справку, выданную ему кредитной организацией — кредитором об осуществлении Заемщиком полного погашения, указанного(ых) ниже кредита(ов)."   На 90-й день! Почему в моем случае прошло более 120 - и образовалась какая то проблема?  Новую справку о полном погашении, по требованию сотрудника Райффайзена, переслал на почту PL-refinance@raiffeisen.ru - ответа о её принятии я так же не получил. Прошу представителя Райффайзен Банка дать разъяснения по сложившейся ситуации и ответить на вопрос: на основании какого положения договора/законодательного акта от меня требуют исполнения условий, не прописанных в кредитном договоре?