Незакрываемая кредитка

Никак не могу закрыть кредитную карту. Около месяца назад внесла денежные средства для полного погашения задолженности, ориентируясь на данные онлайн-банка, после чего обратилась в офис с целью написать заявление на закрытие карты. Выяснилось, что:[list][*]Нужно внести еще средства. Видимо, проценты. Девушка-консультант посчитала и написала на бумажке, сколько следует внести.[/*][*]Даже после внесения средств закрыть карту не получится, т.к. подключена услуга смс-оповещений, и эти 49 рублей спишутся только в день платежа по кредиту. [/*][/list]Исходя из этого, консультант посоветовала пополнить счет на нужную сумму, отключила услугу смс-оповещений и сказала обратиться в день списания платежа для написания заявления. Что и было мной сделано. В день списания девушка (та же самая, кстати) сообщила, что для погашения комиссии (смс, будь оно неладно!) не хватает 7 копеек и перевела тут же с дебетового счета 2 рубля (почему, если не хватает 7 коп, но это уже ладно). Сказала, что в полночь все спишется, и можно прийти на следующий день либо через день закрывать карту. Я пришла через день. В этот день девушка-консультант (уже другая) сообщила, что комиссии еще не списались, т.к. не закончился операционный день (напомню, что я пришла через 2 дня после дня платежа). Мол, завтра позвоните на горячую линию и уточните, точно ли вы ничего не должны. По поводу того, есть ли текущая задолженность на данный момент, ответить не смогла, потому что: [list][*]Не закончился операционный день.[/*][*]В разных местах программы она видит разные суммы, поэтому не понимает, то ли мы ничего не должны, то ли мне начислено 60 рублей. Что это за 60 рублей и почему 2 дня назад я должна была банку всего лишь 7 копеек за услугу смс-оповещений, ответить не смогла. [/*][/list]Также девушка попросила не волноваться. Мол, 60 рублей я смогу, если что, довнести и через пару дней все-таки закрыть карту. На следующий день я позвонила на горячую линию и выяснила, что-таки должна 60 рублей. При этом в онлайн-банке я вижу, что не только не должна, но еще и 6 рублей с копейками собственных средств на карте. И в выписке, полученной за день до этого в банке, задолженности тоже нет. Но не это самое плохое, а то, что даже если я внесу 60 рублей, то спишутся они только в день платежа по кредиту, то есть через месяц, и только после этого я смогу закрыть карту. Так же девушка на горячей линии не смогла ответить, за что начислены 60 рублей. Она сформировала некий запрос в другое подразделение и обещала перезвонить через несколько дней. Сколько именно – сказать затруднилась. Сообщить номер запроса тоже отказалась, мол, ответят на этот запрос только ей, и сама я выяснить ничего не смогу. И если я позвоню на горячую линию и попаду не к ней, а к другому специалисту, то он не сможет получить результаты этого запроса. Но что она обязательно перезвонит. При этом даже не удосужилась уточнить, не изменился ли у меня контактный номер телефона. В итоге мы имеем:[list][*]Разные ответы на один и тот же вопрос, а так же невозможность получить ответы на ряд вопросов.[/*][*]Ниоткуда появляющиеся комиссии. Где гарантия, что через месяц у меня не появится еще 7 копеек, из-за которых я  вновь не смогу закрыть карту? [/*][*]Невозможность уже второй месяц закрыть карту при отсутствии задолженности по ней. [/*][*]Негативное отношение к банку. [/*][/list]Прошу разобраться в ситуации.Номер договора: 16425218 от 27.07.2016.