Хоум Кредит Банк вводит в заблуждение заемщиков и портит кредитную историю

У меня был кредит в Хоум Кредит Банке. По сложившейся ситуации на тот момент возникла просроченная  задолженность. С банка позвонили и сообщили, что если "сегодня" оплачу остаток, то нужно будет оплатить не весь остаток, а остаток спишут в честь "амнистии". Я оплатила ту сумму, которую мне назвали. И пришло сообщение о том, что я банку больше ничего не должна, что банк остаток больше взыскивать не будет.  Спустя 2 года, заказав кредитную историю, обнаружила долг в Хоум кредит банк, и из месяца в месяц он в БКИ числится, как просроченная задолженность. Звоню на горячую линию, спрашиваю - есть ли у меня задолженность перед банком. Девушка ответила: "НЕТ, у вас нет задолженности перед банком". Я объяснила ситуацию с последней смс 2016го года. Она говорит: "Да, действительно у вас был долг, но его не списали, и он будет висеть в БКИ скорее всего лет 10-15". Я уточняю: "Скорее всего или точно?" и "Нужно ли мне оплатить этот остаток?", на что девушка ответила: "Не знаю, я не в БКИ работаю, звоните туда". Окей, думаю я, попала к некомпетентному человеку, перезвоню еще раз на горячую линию, может повезет с более профессиональным сотрудником. Попала на другого оператора, которая объяснила ситуацию так: "Вам банк предложил оплатить меньшую сумму, но о списании долга речи не шло, это такой вид амнистии, когда банк просто отказывается от взыскания долга, но банку вы будете должны", на вопрос - почему банк не объяснил мне, что долг будет висеть вечно, она ответила: "Банк не обязан, это вы сами должны узнавать, кому что должны". Я уточнила, должна ли я все-таки оплатить долг, или он списан, она ответила, что я могу оплатить, но корректировать ли информацию в БКИ банк решит сам. Вопрос: что мешало при взыскании остатков по кредиту сообщить о том, что остаток по "мнимой амнистии" будет висеть в долгу вечно? Почему в смс не написали о том, что я банку остаюсь должна, несмотря на то, что банк отказывается взыскивать с меня этот самый долг? Тем самым ввели меня в заблуждение о погашении кредита. Вопрос 2: почему один оператор сказал, что я банку ничего не должна, а второй оператор говорит, что все-таки должна? Вопрос 3: Кредитная амнистия  обычно подразумевает списание долга. Я так и не поняла после звонка на горячую линию, в чем заключалась ваша амнистия? В пожизненной отсрочке платежа? Совет заемщикам: если вам сказали, что вы банку ВСЕ оплатили, это не значит, что вы им больше ничего не должны! Проверьте сто раз. Воспринимаю это, как намеренная порча кредитной истории заемщиков. Иных предположений нет.