Бездействие работников ПАО Сбербанк

23.05.2018 в г. Новокузнецке необходимо было срочно пополнить счёт для покупки турпутевок. Пришла в банкомат г. Новокузнецк, Новоселов 21. внесла сумму 126 400, на счёт поступило 101 400. На счёт не дошло ровно 25 тысяч рублей. Позвонила на горячую линию, составила заявление и оператор подтвердил, что действительно видит, что 25 тысяч рублей не дошли на мой счёт. В этот же день написала второе обращение в Сбербанк, работник Сбербанка повторно подтвердила, что видит мои денежные средства. Зато ответ от Сбербанка пришел, что ничего мне не должны, что у них в банкомате лишних денег нет! Я ещё третий и четвертый раз составила заявление, что не согласна с результатами. Просила показать мне материалы расследования и предоставить фото и видеоотчет, покупюрную выписку с банкомата. Мне в этом было отказано. Теперь операторы горячей линии отправляют меня в суд и в правоохранительные органы. Самое смешное, что со Сбербанком я бьюсь уже пятый год! В этом банке у нас был ипотечный кредит. Так работники банка смогли все наши частично-досрочные платежи по кредиту провести как реструктуризацию кредита и испортить мне и мужу кредитную историю. При частично досрочном погашении кредита Сбербанк вдруг вспомнил, что при заключении договора ипотеки не учел наступление пенсионного возраста и в одностороннем порядке увеличил сумму ежемесячного платежа на две тысячи рублей! Подскажите, что делать? Как добиться правды и своих денег? Ещё была ситуация, что при частично досрочном погашении кредита у нас вдруг образовалась задолженность по кредиту. Мне пришлось заплатить шесть тысяч рублей, а потом четыре месяца биться и доказывать, что с меня ошибочно взяли эти деньги. Когда я приходила писать жалобы на работников Сбербанка, у меня было миллион вопросов и ни на один вопрос сотрудники отделения так и не смогли мне ответить. Я просила объяснения и что делать дальше, а работник Сбербанка отвечал, что необходимо сначала долг заплатить, а потом разбираться! Возникает вопрос: как при частично-досрочном погашении может быть долг! На выяснение этого вопроса я потратила оооочень много сил, нервов и здоровья! Теперь точно такая же ситуация с деньгами, которые остались в банкомате Сбербанка, но не на моем счету! Девочки в отделение мило принимают все ваши жалобы, но решения вы никогда не дождетесь! Вот и решила писать, звонить и может люди смогут мне подсказать, что дальше делать!? Я написала в прокуратуру заявление, в милицию, сегодня отправлю письма в Центробанк России, в головной офис ПАО, президенту. Оставила заявку и на участие в программах первого и второго канала. Работники правоохранительных органов сказали мне, что такие проблемы только со Сбербанком, у них пачки заявлений на бездействие Сбербанка! Помогите, подскажите, поддержите и направьте меня в нужное русло! Таких, как я, оказывается очень много, просто люди связываться не хотят! Но для меня 25 тысяч огромная сумма, и дарит работникам Сбербанка я не собираюсь, я их зарабатываю! Заранее всем благодарна!