Обман и некомпетентность сотрудников

Очень долго я ждала ответа и разумного решения от вашего банка, но так и не дождалась... Ранее была премиальным клиентом, но с учетом более выгодных предложений в других банках приняла решение прекратить премиальное обслуживание. После прихода нового персонального менеджера Ольги (офис на Хохрякова) стало всё ещё более запутанно и непонятно. Проблема моя заключается в следующем: я использовала сверх карту, за которую мне по итогам апреля должны были вернуть 7 % cash back, я решила не дожидаться даты начисления и расторгнуть договор ранее (10.05.2018), чем получу возврат за совершенные мной покупки, а сделала я это потому, что Ольга сказала, что возврат будет 146%, даже если вы закроете карту ранее. Что в итоге: жду я, значит, жду, а возврата нет. Решила набрать на горячую линию, где мне сказали, что согласно условиям возврата не будет... Классно - подумала я. Условия я значит все выполняла в апреле как порядочный клиент, а меня кинули и Менеджер Ольга ничего не знает, лепит что в голову придёт... Как ни придёшь в офис, она вечно уже на лыжах и бежит домой, а как мне быть, если я работаю до 17:30 и могу прийти в ваш офис только после этого времени, хотя обслуживание до 19:00 - это по вашему премиальное обслуживание? Я настояла, чтобы мой муж перешёл к вам на обслуживание, можно сказать - не заморачиваясь, вы получили нового качественного клиента, а меня просто кинули! Обращение к руководству банка: вы уверены, что ваша репутация стоит 5000 руб. - сумма не возмещенного cash back мне за апрель? Может стоит исправить ситуацию, а также научить своих "персональных" менеджеров всем условиям обслуживания? Кстати, в офисе на ул.Хохрякова в г. Екатеринбург сотрудники крайне неприятные, вечно все уже не работают в 18:00 или очень некорректны. Так, к сведению...