Причем, кредитную карту на 93 тысячи я в глаза не видела, не снимала и не пополняла

Не прошло и года, как я опять вынуждена ЖАЛОВАТЬСЯ на СЕТЕЛЕМ-БАНК. Вчера, т.е. 30 мая 2018 года в 22.20 (местное время, московское-20.20) я позвонила на горячую линию Сетелем-банка, специалист ответил на вопросы по кредиту и то по одному только назвал переплату, по второму кредиту он "не видел" переплаты. Пообещал перевести на оператора по кредитным картам, соединения не произошло, поэтому я перезвонила еще раз, ровно через 20 минут, т.е 20.40 (мскв), Где второй специалист четко, доступно все объяснила, не оставив и тени сомнения, что мне надо ехать в Сургут (живу я в Ханты-Мансийске), написать заявление. Однако, она не сказала, что заявления принимаются только  со 2 по 29 число каждого месяца! Видимо, не знала. То есть 30, 31 и 1 числа заявления не принимаются.  Сегодня я потратила целый день и 1 400 рублей, для того, чтобы у специалиста лично написать одно заявление (на возврат излишне уплаченных средств (автоматически сбербанк осуществил автоплатеж, а Сетелем-банк благополучно принял деньги сверх погашенного кредита) и узнать о том, что сегодня написанное заявление банк не примет, потому что сегодня 31 число. Приезжайте послезавтра. Мне 300 км туда и 300 км обратно с проблемным позвоночником ездить не очень комфортно, да и накладно, знаете. Причем, кредитную карту на 93 тысячи я в глаза не видела, не снимала и не пополняла. И после заявление, если его и примут, то надо ждать еще 60 дней, чтобы очистить кредитную историю! (Могу отправить только PDF файл, ссылку не принимает.