Как превратить клиента из амбассадора в хейтера? Спросите Росбанк

Я была держателем дебетовой карты банка, рекомендовала их всем друзьям и вот  возникла необходимость и желание взять кредитную карту банка. Условия привлекательные. Вроде бы все просто, да и опыт есть.  Сначала в колцентре мне убедительно рассказали, что для карты с лимитом 100 тыс руб (мне больше не надо) достаточно справки 2НДФЛ. Ну ок, принесла справку.  Менеджер в банке (отделение на Менделеевской) спросила: а вы через интернет оформляли? Можно было бы карту сразу забрать? Я удивилась, что мне об этом не сказали, ну ок.  (как оказалось, потом от этой информации все открестились и нельзя заказать карту заранее, хотя почти у всех банков уже эта возможность есть ибо 21 век на дворе) И вот, о чудо, на следующий день мне одобрили кредитный лимит 15 тыс рублей! Это, конечно, смешно, если бы я не уточняла заранее, достаточно ли мне моих документов (я работаю, являюсь собственником недвижимости и пр. и пр.) Ок, подала другую заявку с другим набором документов в понедельник 28 мая в отделении Бабушкинский. Мне было озвучено о рассмотрении заявки в течение 1 рабочего дня. Прошло 4. Никаких уведомлений из банка нет. Звонки в колцентр также ничего не дают, кроме статуса "заявка на рассмотрении". Никаких деталей, а главное, невозможно получить информацию о максимальном сроке рассмотрения заявки. То есть мне, как клиенту непонятно: заявка утеряна, забыта, банк запрашивает доп сведения (у кого, какие? по контактам в документах никто не обращался)  А главное,  имеет ли смысл ждать, когда вокруг так много конкурентов, которые домой привезут карту и все сделают моментально, только обратись. А вы что думаете? [b]01.06.2018 18:29[/b] Началась эта история с того, что из-за некомпетентности сотрудников колцентра я потратила кучу времени на подготовку ненужной справки и поездки в отделение, где мне одобрили кредитную карту с лимитом 15 тыс руб (очень смешно), потом я подготовила новый пакет документов, еще раз съездила в отделение, где обещали в течение дня согласовать все и пропали. 4 дня безуспешных звонков в колцентр, где никто не может ничего внятного сказать. Оставленный отзыв на Банки.РУ и о, чудо, в течение часа мне позвонили, извинились, сказали, что карта уже готова! Странно, что не пришла СМС, менеджер забыл позвонить и можно приезжать. И в ТРЕТИЙ раз я поехала в отделение. Полчаса менеджер заполняла бумаги, ходила консультироваться с начальству, так как что-то не работало, в это время (!) пришла СМС, что кредит одобрен (сразу после, что карта готова) и вот через полчаса менеджер заявляет, что компьютер выдает ошибку, сегодня ее исправить невозможно "извините, так получилось". Особенно цинично, что вчера сами мне позвонили после отзыва, до этого никто не чесался. А сегодня снова продинамить.. Мне кажется даже у самого лояльного клиента наступает конец терпению. Я сама пользовалась услугами банка, подсадила на него всю семью и знакомых. А сейчас я готова просить всех отказать от услуг тех, кто не в состоянии карту кредитную две недели оформить и внятное что-то сказать. И это в то время, когда конкуренты принимают заявления и документы в онлайн и привозят карты домой.