Комиссия за организацию страхования

Клиентом Альфа—Банка являюсь всего неделю и, видимо, после выполнения моих обязательств перед банком, буду обходить его стороной и уж точно не порекомендую его друзьям! 22.05.2018 в отделении Альфа—Банка по адресу Ростов—на—Дону,  Ворошиловский проспект, 33 оформила карту рассрочки «#ВМЕСТОДЕНЕГ». При подписании, прочитав договор, у сотрудника банка пыталась выяснить что это за «Общие условия», которые упомянаяются почти в каждом пункте, на что получила ответ: это стандартные условия, указанные на сайте. На все остальные мои вопросы по поводу карты, партнёров карты, льготного периода и т.д. девушка консультант каждый раз заходила на сайт банка и зачитывала мне текст, который я и сама уже прочла, но остались неясности, на которые она мне так и не ответила.  26.05.2018 я совершила покупку, воспользовавшись картой и благополучно ждала графика платежей. И вот сюрприз 31.05.2018 прилетает новая задолженность — Комиссия за организацию страхования. Обратившись в то же отделение банка, где я оформляла карту, я получила очень «квалифицированный» ответ уже другой сотрудницы банка: "я не знаю, что это за списание, я вижу как и вы детали платежа и больше ничего уточнить не могу, обращайтесь на горячую линию". А на мой вопрос про скрытое страхование был дан ответ, что в нашем банке НЕТ скрытых страховок. Возникает вопрос о компетентности всех сотрудников операционного зала, для чего они сидят, если все вопросы нужно решать только через горячую линию, видимо, чтобы делать ксероксы паспорта! Звоню по номеру горячей линии (сразу уточню, что связь отвратительная и пришлось дозваниваться раз 5, потому что разговор прерывался) пытаюсь выяснить, что за списание у меня произошло, и получаю ответ, что это добровольная Страховка на задолженность по счету. На мой вопрос, где это прописано в моем договоре, я не получаю ответа, видимо, все в тех же «Общих условиях». Прошу оформить отказ от страховки (номер обращения А1805313086), оператор в эту же минуту все оформила и сообщила, что получила мгновенное одобрение по моему заявлению, уточнила адрес электронной почты для отправки этого самого отказа. Моё ожидание письма счастья от Альфа—Банка не увенчалось успехом. Перезваниваю и пытаюсь выяснить судьбу моего заявления и когда мне вернут сумму списанной Комиссии и тут слышу грандиозный ответ: мы не высылаем никаких заявлений и у вас оформлена заявка на отказ без возмещения средств, т.е. видимо, банк решил, что я хочу подарить ему эти деньги. Прошу оформить новый отказ (номер обращения А1805313186), теперь уже с возмещением средств! Мне его оформляют, только теперь результаты будут в течении 7 календарных дней! Заранее прошу прощения за столь длинный «крик души», но моему возмущению нет предела. Неужели сотрудники банка не сдают никаких экзаменов на знание собственных продуктов и услуг? Или их обучение заключается только в том, как клиенту навязать больше дополнительных страховок, комиссий? Я очень надеюсь, что мой отзыв прочтёт руководитель этого отделения, а так же на то, что мой вопрос решится положительно.