Почему сотрудник банка решает за меня какую сумму мне оформить?

Добрый день! 25.05.2018 оставила заявку в онлайн кабинете на потребительский кредит, которая была предварительно одобрена. 26.05.2018 со мной связались сотрудники банка и попросили принести в любой филиал банка паспорт и зарплатную карту. На мои переживания, что принеся документы в офис, мою заявку переоформят и добавят доп услуги, девушка меня успокоила, сказав, что заявка так и останется онлайн. 31.05.2018 ориентировочно в 18:40 я пришла в офис по адресу пр-т Маркса, д.4. попала в 11 окошко к молодому человеку, который был без бейджика, поэтому ни имя, ни фамилии не знаю. Помимо того что он все таки начал переоформлять мою заявку, так он мне изменил еще и сумму на 70 000 руб. указал больше, что бы в случаи одобрения кредита эти самые 70 000 руб списались на услугу страхования, при этом сказав что это банк так предлагает и он уже изменить ничего не может, так как заявка уже прошла предварительный просмотр. После моего негодования, что я пришла в офис всего лишь донести необходимые документы, а не на оформление новой заявки с суммой, которую по своему желанию прописал сотрудник банка, он позвал руководителя. Постояв возле него пару минут, руководитель ему сказала "Ты зачем меня позвал, если ты даже не отправил еще заявку". После полного понимаю, что мне "вешают лапшу на уши", он стал заново что то оформлять, после удалился опять к руководителю, спустя пару минут мне сказали, что отправят мою заявку и если одобрят мне все-равно нужно будет оформлять кредит в офисе банка. На мой вопрос отправил ли он заявку со страховкой, молодой человек сказал мне что да, банк по другому не принимает заявки. Через минут 20 мне пришло отрицательное решение по кредиту, предполагаю, что не без участия сотрудника банка хотя бы в том, что он умеренно увеличил сумму моего кредита на 70 000 руб! Хотелось бы узнать, когда сотрудники банка прекратят навязывать наглой ложью доп услуги и делать то, для чего изначально обратился к нему клиент?