Письменный ответ банка за 950 руб.?

Добрый день! Обратился вчера, 31.05.2018 в данное отделение. Потратил час своего времени, чтобы оставить заявку на кредит, заполнить все бумажки. Обслуживала меня операционист Татьяна В. Много чего не понравилось. Помимо того, что при оформлении кредита банком буквально навязывается страховка (хотя от нее и можно отказаться, но процентная ставка сразу повышается на 3% и итоговая переплата выходит такая же), так еще и операционист при заполнении документов проставила кучу галочек за меня, не задав ни единого вопроса (как то, являюсь ли я или мои родственники публичными лицами и т.п.). Больше всего не понравилось то, что она поставила отметку, что вносить деньги я должен за 10 дней на счет до числа списания. Хорошо, что я обратил на это внимание! Когда я спросил, что грозит, если положить деньги позже, но до дня списания, операционист мне ответила, что будет штраф. Но изначально об этом было вообще умолчено. На мой законный вопрос: "почему вы меня не спросили?" мне ответили, что "Какая разница, когда платить? А так одобряемость выше!" Извините меня, я буду платить проценты по кредиту, а деньги будут лежать у вас на счету? Что-то как-то некрасиво получается! Но это все мелочи, хотя и важные. Главный момент! Вчера мне после того, как я покинул отделение банка, эта девушка позвонила и сказала, что мне отказано. ОК. Уже сегодня я прихожу в банк и прошу дать мне письменный отказ (нужно для личных целей). На что эта же девушка, поковырявшись в компьютере какое-то время, заявляет, что справка будет стоить 950 руб.! 950 руб за грязный клочок бумажки со штампулькой банка, Карл! В которой даже не будет указано причины отказа! На мой резонный вопрос, что мне не нужна справка, а нужен письменный ответ банка на мое заявление о предоставлении кредита, на которое я днем раньше потратил час жизни, причем меня вполне устроит без указания причины. На что данная операционистка мне ответила, что банк является коммерческой структурой и всем обращающимся к нему, в том числе и клиентам банка, выдает только платные справки по любому вопросу. И никаких вариантов нет. Тут я уже мысленно три раза перекрестился, что не стал клиентом данного банка! Погасил кредит? Хочешь справочку, что ничего не должен? Гони 950 руб! У тебя какая-то просьба/заявление/претензия к банку? Хочешь письменный ответ на нее? Гони 950 руб! А что? Коммерческая структура! Люди, вы как вообще, в адеквате? Или может вам бумаги купить с чернилами?