Несогласованность работы разных подразделений

Прежде всего, хочу сказать, что считаю Сбербанк лидером в своей сфере и спасибо подразделению, которое отвечает за развитие! Продукты и условия интересные и очень полезные. Но, отзыв отрицательный, и я очень надеюсь, что данный метод передачи информации поможет улучшить работу рядовых отделений и менеджеров. 31.05.18г. обратился в банк для подачи заявления на рефинансирование кредитов других банков. До этого тщательно подготовился, внимательно прочитав условия на странице http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance Итак, 1. Менеджер банка сказала что нужны выписки из банков, а не информация из банка онлайн, как это указано на сайте. Через некоторое время, сходила у кого-то спросила и мы продолжили. 2. Следующей сложностью оказалось внести данные по кредитной карте другого банка, т.к. с момента оформления не прошло 180 дней. Хотя на сайте данное условие описано только для кредитов Сбербанка. От рефинансирования данной карты мы отказались и начали заполнять дальше. 3. Следующей сложностью стал срок кредита - менеджер сказал, что максимальный 5 лет. Показал информацию с сайта - поставили 7.4. Четвертым пунктом, менеджер сказала, что система не пропускает, т.к. превышен максимальный лимит кредита. Показал ей на сайте, опубликованный лимит в 3 млн. - у меня 1, - начали заполнять дальше. 5. И, наконец, пятая сложность оказалось в том, что "В системе Транзакт не найдены внутренние кредитные обязательства", т.е. нет возможности внести данные по кредиту Сбербанка, оформленному в этом же отделении!! Менеджер позвонила в тех. поддержку, где ей посоветовали позвонить еще куда-то, но все безуспешно. Отправили заявку в отказ. Дома я написал в контактный центр письмо, где описал проблему. В ответе был полный список условий оформления, но не было ответа на вопрос. Написал, что на вопрос я ответа не получил - и в ответ еще раз получил список условий и единственную для меня полезную фразу: "Требования к сроку действия рефинансируемого кредита отсутствуют." Таким образом, я понял, что общаюсь с роботом, в прямом или переносном смысле. После этого я позвонил в справочный центр (999), где мне подтвердили, что рефинансировать кредитную карту другого банка можно независимо от срока её действия. И сказали, что правила не ограничивают рефинансирование моего действующего кредита в Сбербанке и вероятно имела место быть техническая ошибка.  Резюме: очень интересное предложение, которым не смог воспользоваться, а только потратил кучу времени.