Покупка сертификата как условие размещения вклада

Несколько лет являемся с женой клиентами этого банка, в принципе, особых вопросов не возникало. Были пара-тройка недочетов, но не настолько для нас критичных, чтобы писать отзыв, тем более, что в отзывах от других клиентов это все отражено. Ситуация, о которой я хочу написать, тоже не является критичной, но я хочу о ней рассказать, чтобы обратить внимание менеджмента банка на некоторые моменты, которые могут отпугнуть потенциальных клиентов. В мае этого года у меня и у жены истекали сроки вкладов в банке. За несколько дней до окончания срока вкладов мне позвонили из банка и я четко сформулировал свое желание в день закрытия вклада забрать проценты и открыть такой же вклад на такой же срок под указанный на сайте банка действующий процент. То же я сказал и по поводу вклада жены. В день истечения срока вкладов в банк сначала подъехала жена. Неожиданно жена мне позвонила и сказала, что операционист Анна Андреевна сообщила ей, что желаемый (якобы, повышенный) процент по новому вкладу она может получить, только если приобретет сертификат налоговой поддержки стоимостью около 3 тысяч рублей. При этом на сайте банка был указан данный процент на данный срок и сумму без каких-либо дополнительных условий. Я позвонил на горячую линию банка, где мне сообщили, что приобретение сертификата является добровольным и не может являться условием заключения договора под данный процент на данный срок и сумму. Сразу после этого мне перезвонила жена и сказала, что Анна Андреевна куда-то позвонила, и там ей "разрешили" заключить договор под данный процент на данный срок и сумму без покупки сертификата. Таким образом вопрос был решен. Позже в этот день я поехал в это отделение переоформлять свой вклад. Мне уже не предлагали приобрести сертификат, но я попросил Анну Андреевну дать пояснения по поводу ситуации со вкладом моей жены и покупкой сертификата. Объяснения были довольно туманны и сводились к тому, что это предложение, в основном, нацелено на новых клиентов, что жене никто не отказывал в открытии вклада без покупки сертификата и что с постоянными клиентами "вопрос всегда можно решить". При этом на стойке операционистов действительно лежал распечатанный в цвете листок формата А4, где было написано, что при покупке сертификата действует специальное предложение - открытие нашего вклада на наш срок под повышенный процент. Но процент был указан тот же, что был указан на сайте банка безо всяких дополнительных условий и тот же, что мне подтвердили, когда мне накануне звонили из банка и когда я сам звонил на горячую линию. Для нас эта ситуация решилась, но я предполагаю, что у других клиентов она может вызвать ощущения какой-то нечеткости, двусмысленности в предложениях продуктов банка, когда один и тот же вклад предлагается и без дополнительных условий (на сайте, по горячей линии) и с условием покупки сертификата (в отделении). Получается, что операционист говорит о покупке сертификата, как об обязательном условии размещения вклада под данный процент, но, если клиент проявит настойчивость, позвонит на горячую линию, операционист "даст задний ход" и заключит договор без дополнительных условий. Это может отпугнуть новых, да и старых, клиентов банка. В банке все должно быть четко и однозначно, иначе откуда у клиента появится уверенность, что его деньги будут сохранены? Если данная ситуация есть результат политики руководства банка, а не руководителя отдельно взятого доп. офиса, то я прошу менеджмент банка задуматься о том, стоит ли небольшая прибыль от такой двусмысленной продажи сертификатов потери вкладчиков.