Банк с человеческим лицом

Клиентом Тинькофф стал около двух лет назад, активно пользуюсь «черной» дебетовой картой, есть маленький вклад. Также пробовал кредитку AllAirlines, но отказался от нее, мне она оказалась невыгодна. Все это время постепенно накапливались приятные эмоции и положительные впечатления, и вот настал тот момент, когда я просто не могу не оставить пятизвездный отзыв о банке. В апреле обратился в банк с просьбой перенести дату выписки по счету, из-за этого последний отчетный период растянулся ровно на два месяца. И уже под конец этого срока осознал, что если я продолжу совершать покупки по карте, то «вылезу» из лимита по кэшбэку и часть бонуса сгорит. Можно было отложить крупную покупку на неделю, можно было воспользоваться картой другого банка, так что ничего страшного бы не произошло. Но, видя, насколько часто банк идет навстречу клиентам, решил обратиться к представителям банка. Сделал это прямо здесь, на форуме. Ответ последовал буквально в течение пары минут – смело покупайте, напишите нам после формирования отчета и доначислим вручную! Вчера сформировалась выписка, часть кэшбэка, как и ожидалось, сгорела, и я, несмотря на позднее время – полночь – напомнил о своей просьбе. И, как и в первый раз, ответ в течение пары минут – обращение принято, рассмотрим в течение нескольких дней. А уже сегодня в 9 утра СМС от банка – принято положительное решение, начисление произойдет в ближайшее время! Больше всего восхищает не какая-то необыкновенная щедрость банка (и покупка была в категории 1%, так что, думаю, банк остался не в накладе, и сумма сгоревшего кэшбэка совсем невелика, и вроде как моей вины в удлинившемся отчетном периоде не было), а молниеносная реакция на обращение, постоянная готовность помочь клиенту, скорость принятия подобных решений, отсутствие формализма, разнообразие каналов для общения с банком – в общем всё то, что принято называть клиенториентированностью. Тинькофф в очередной раз показал себя с самой лучшей стороны. И ведь речь не идет об обслуживании клиента с каким-нибудь пакетом Премиум. Приятно, что такое отношение к клиенту обусловлено не многомиллионными остатками на счетах, а высокими стандартами обслуживания в целом. Молодцы, так держать!