Во что превращается Альфа?

31.05 примерно в 19 часов обратился в отделение Альфа Банка около метро Крылатское.  У меня было предложение от банка по кредиту наличными. По предложению не требовалось дополнительных документов, проверок и т.д. Меня направили к ВИП - менеджеру Владимиру О. С ним мы посчитали платёж, меня все устроило, распечатали и подписали документы, он взял копию моего паспорта, после чего он отошёл куда-то на пару минут. Вернувшись, Владимир сообщил, что кредит оформить не может, так как я отказался в страховки. Мы оба понимали, что эта услуга платная, что я могу от неё отказаться и что его действия неправомерны! Я был просто шокирован, потому что это даже не навязывание услуги и не "мелкий шрифт", а просто ультиматум, без которого я бы не получил кредит. Я категорически отказывался, после чего Владимир снова вышел на пару минут. Вернувшись, он сообщил, что заместитель управляющего обязывает подключит страховку либо не выдавать кредит, на который банк меня так долго зазывал. Менеджер предлагал оформить со страховкой и составить обращение на отключение услуги, предлагал оформить в другой день когда будет другой заместитель управляющего, но меня такие варианты не устраивали.  В результате я ушёл ни с чем.  В этот же день я написал письмо на сайте банка на  имя управляющего отдалением, но ответа почему-то не получил.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Насколько я знаю, за такие действия сотрудников увольняют, а на банк накладывают штраф. В доказательство своих слов могу предоставить документы на кредит, подписанные мной и менеджером и часть нашего разговора, записанную на диктофон. Спасибо