Банк, который нарушает договор, и в котором работают некомпетентные сотрудники

Вот моя история. 1 июня 2018 у меня закончился вклад. Зная, что при выдаче средств могут быть проблемы, 1 июня я позвонил в отделение в Люберцах на Октябрьском проспекте, где открывал вклад, чтобы уточнить, могу ли я его сегодня забрать. Деньги были нужны для покупки валюты для отпуска, который начинается 3 июня.  Трубку в отделении взяла сотрудник М-ва, недовольным голосом она заявила, что денег в офисе нет, их надо заказывать за 3 дня. На мой вопрос - в договоре же написано, что в день окончания вклада я могу получить свой вклад без предварительного заказа, она ответила, что ей наплевать, денег нет, и, дорогой клиент, иди отдыхай и жалуйся, куда хочешь - хоть в ЦБ, хоть жалобу пиши, хоть в социальных сетях публикуйся - денег в банке нет и не будет в ближайшие три дня. После чего сотрудник бросила трубку. Позвонил в КЦ, оставил жалобу на сотрудника. Со мной разговаривал очень клиентоориентированный молодой человек. Сказал, что я полностью прав - по договору в срок окончания вклада деньги должны ожидать вкладчика, в остальных случаях - надо делать предзаказ за 3 дня. По итогам нашего разговора и оформления жалобы на сотрудника на проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания, я спросил, а будет ли ответ на мою жалобу. Ответ меня немного поразил. Сотрудник сказал, что ответа не будет, банк просто во всем разберется и примет решение. Видимо в банке ХОУМ кредит, чтобы получить ответ надо писать жалобы в Народном рейтинге или в Центробанк. В общем окончательно разочарован - Банк Хоум кредит, как компания, для меня больше не существует. Деньги  на валюту я найду в другом месте, но радостное предвкушение отпуска мне немного испортили своим поведением. Занавес.