Банк не даёт ответа на обращение + впарили страховку

19.05 мною был оформлен кредит, через мобильного агента. При получении карты тарифы. платежи, страховки неизвестны (это такой бизнес-процесс в банке). Ладно, черт с ним, подписал активировал, зашел в личный кабинет, увидел, что я уже должен 4900, хотя деньги на карте. После 3 звонков на горячую линию узнал, что это страховку (на которую я дал согласие - но договора ещё не видел, его я только в банке получил). В тот же день, зная законы, я пошел в банк, писать отказ от страховки, т.к. она добровольная. Придя банк, рассказав о проблеме, меня попросили написать обращение в банк, в свободной форме. Я написал всё, что нужно, номер договора, номер договора фио и контакты. Обращение зарегистрировали под номером 16152880. Сотрудник написал его номер на бумаге и выдал копию мне на руки.  Придя домой мне пришло смс, что моё обращение номер 16152878 рассмотрено и возврат платы не предусмотрен. Это не мой номер обращения! И я не просил вернуть плату, а хочу отказаться от страховки - это разное. 21.05.18 мне пришло смс "ваше обращение принято, банк ответит вам до 29.05.18". 29.05. Приходит смс, что сроки рассмотрения продлены до 3.06.18. Окей. Но 31.05. приходит новое смс "для продолжения расследования по вашему обращению 16152880 нужна доп.информация, придите в банк. Я тут еду в банк. Там мне Даниил и Виктория, что ваше обращение рассмотрено ответ примерно такой: в целях продолжения разбирательств напишите точное такое же обращение от текущей даты. Что это значит? Мы смеялись вместе с сотрудниками вашим. Ошибок в документе нет, просьбы дополнить нет. Только просьба "написать тоже самое от текущей даты". Конечно речь идет о тех 14 днях охлаждения, чтобы обнулить. Даниил написал вашему сотруднику, который обработал моё обращение, с целью прояснить, что значит данный ответ. Но по словам Даниила его просто проигнорировали. В общем, я хочу отказаться от кредита в вашем банке, но для закрытия мне нужно внести страховку 4900. Бред и только.  В связи с этим у меня 3 требования к банку: 1) Дать корректный письменный ответ на моё обращение 16152880. В формате "отказано" или "одобрено".  2) Выдать на руки копию договору, имеющий юридическую силу. 3) Пояснить логическую последовательность действий банка, по поводу задвоившихся обращение (16152878 я не писал), сотрудники тоже хлопают глазами, но текст у них одинаковый.  4) Закрыть кредитный договор.  Я уже молчу о том, что по телефону ваш менеджер обещал совершенно другой продукт, и гарантировал, что именно его я получу. Могу назвать его имя. Есть записи всех звонков. Сейчас ваши сотрудники советуют написать новое обращение с просьбой пояснить действия банка и дать письменный ответ. Если вы называете это клиентоориентированность,то я умываю руки. Написал уже в ЦБ.