Ужасное обслуживание и отношение к потенциальному клиенту

03.06.2018 14:17
2291
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.06.2018г примерно в 16.00 обратилась в отделение данного банка. Хотела узнать информацию по кредиту. Пришла. Взяла талон по электронной очереди. Мой номер высветился в окне 2. Там стоит мужчина. Ко мне подошла девушка из соседнего окна, спросила, что у меня за вопрос, и сказала, что мне нужно будет подойти после мужчины во 2-е окно. Спустя 10 минут мужчина ушел. Вышел сотрудник из 2 окна, спросила какой у меня вопрос, и позвала к себе другого клиента - девушку, которая сидела так же в очереди.  Зачем делать электронную очередь, если сотрудников мало и они не успевают обслуживать клиентов в установленное время? Почему я должна была стоять с талоном, который давно уже прошел, и ждать когда передо мной обслужат ещё 2 человека? Если я взяла талон и он высветился в окне 2? Пришла в Ваш банк впервые и очень сильно осталась недовольна таким отношением к потенциальному клиенту. Нормализуйте работу данного отделения! В Ваш Банк больше ни ногой!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-06T15:36:18+03:00
Добрый день, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотим заверить Вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем Банке. Обещаем, что не оставим Ваш отзыв без внимания, уже направили Ваши слова в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа для исключения подобных ситуаций в будущем. С Вами связались наши коллеги, лично принесли извинения за неудобства и озвучили Вам варианты урегулирования вопроса. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
lenka221992
2018-07-06T13:46:42+03:00
Моя проблема была решена. Сотрудник Банка Мария помогла быстро и на выгодных условиях получить кредит в вашем банке. Спасибо, буду вас рекомендовать !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка