Прошу разобраться и помочь

Уважаемый k*******@gmail.com! По итогам рассмотрения Вашего обращения позвольте предоставить комментарии. При оформлении кредитных продуктов подключение к программе страховой защиты не является обязательным условием получения кредита. Клиенты всегда самостоятельно принимают решение подключать данную услугу или нет. В Заявлении на оказание Услуги "Подключение к программе страховой защиты" до Вас было доведено, что участие в программе является добровольным. Перед подписанием документов Вы имели возможность отказаться от Услуги. Отметим, что данная Услуга представляет собой Договор коллективного страхования, в связи с чем возврат комиссии за Услугу страхования не предусмотрен. Однако, учитывая тот факт, что сотрудником Банка была предоставлена Вам некорректная информация по поводу возврата уплаченной суммы за данную услугу через Банк, Банком в индивидуальном порядке принято решение об отключении Услуги по Вашему Договору и зачислении средств в сумме комиссии на Ваш счет и пересчета Договора. В ближайшее время будут проведены необходимые корректировки. С сотрудником Банка будут проведены дополнительные обучающие мероприятия. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"