Полное отсутствие клиентского сервиса и постоянные сбои от банка новых возможностей

Банковскими продуктами "Хоум кредита" я пользуюсь несколько месяцев. Сначала это была дебетовая карта "Космос", теперь - дебетовая карта "Польза". Почему выбрал "Хоум кредит"? Потому что это невероятно привлекательные для меня условия программы лояльности по cashback и проценту на остаток + крутой дизайн карт. Однако, с первого дня сотрудничества у меня начались проблемы. Актуальная проблема на текущий момент. [b]Регулярно на протяжении нескольких недель по моей карте отклоняются транзакции с повышенным cash-back по карте "Польза". [/b]Для разъяснения я несколько раз обращался в колл-центр "Хоум кредита". Меня уверяли, что это сбои на стороне терминала. Удивительно, почему оплаты по картам других банков через эти же терминалы проходили. В итоге мне приходилось чуть ли не заставлять операторов оставлять заявки в технический отдел. К сожалению, ни по одной заявке со мной не связывались. Я звонил сам. И мне сообщали, что проблем на стороне банка нет.  Когда я настаивал на дополнительной проверке, ответы менялись - выяснилось, что транзакции отклоняются банком-эквайером. И, внимание, я сам должен решать этот вопрос. Меня не устраивает, что за 2 недели по моей карте отклонилось порядка 10 операций. Я не ношу с собой наличку, а доверяю свои деньги вашей карте, "Хоум кредит". И вы меня подводите в самый неподходящий момент уже не в первый раз. При этом норма, что операторы колл-центра просто завершают соединения, когда слышат критику работы банка. Отмечу, что я всегда веду диалог спокойно и аргументирую каждую свою претензию. А девочки-мальчики часто просто не знают, что ответить, если у них ответ не прописан в сриптах... Вот такой клиентский сервис :) А точнее его полное отсутствие.  А вот еще одна проблема, на которую я закрыл глаза. В первый день обслуживания в банке я внес деньги на дебетовую карту "Космос" и совершил несколько покупок, а утром обнаружил, что баланс карты - 0 руб. Конечно, я решил воспользоваться мобильным приложением, чтобы разобраться в транзакциях. Войдя в приложение, я словно провалился в начало двухтысячных... В последний раз такой дизайн я встречал, будучи ребенком. Ок. Удобная программа лояльности - а на дизайн и ограниченный функционал приложения можно закрыть глаза. Пусть, если это даже приложение банка новых возможностей... К сожалению, в приложении транзакции не подгружались. Я попробовал войти в web-версию личного кабинета. Но и здесь трабл - висело сообщение о том, что ЛК работает с перебоями. Обращения в колл-центр результата не дали: на первый взгляд вежливые девочки просто вешали трубки, не находя ответа на мой вопрос "Где мои деньги?". Тогда я начал переживать и обратился в офис. Увы, там также не смогли решить вопрос. Представители банка не только не смогли разъяснить мне ситуацию, но и пытались уверить, что это нормальная ситуация и в принципе такое в банке бывает! Конечно же предложить хотя бы временное решение банковской ошибки никто не смог. К счастью, деньги спустя сутки вернулись на мой счет. Ну, и, наконец, то, что происходит по несколько раз в неделю. Ошибки в работе мобильного приложения и личного кабинета: то не подгружаются транзакции по карте, то не работают платежи, то карту нельзя пополнить, а то и вообще ничего сделать нельзя :) Вот он каким должен быть любой современный банк новых возможностей: постоянные сбои, нефункциональное мобильное приложение с дизайном из прошлого, неработающий личный кабинет и, главное, полное отсутствие клиентского сервиса. В общем, банк продвигает свой продукт, хотя с позиции IT-решений и обслуживания к запуску вообще не подготовился.