Установленная вопреки договору страховка на дебетовую карту

В начале мая заказал дебетовую карту с тарифом "Комфорт". 16 мая мне позвонили из отделения на Московском 167А и сообщили, что карта готова. Я прибыл в отделение, чтобы получить карту. Перед подписанием договора я уточнил, могу ли поставить галку в пункте, где я выражаю своё несогласие с подключение страховки кредита (странно, что эти имеет место вообще для дебетовой карты). Сотрудница банка подтвердила, что я могу это сделать, и также попросила меня сделать эту отметку в обоих экземплярах договора, что не лишено смысла. 2 июня я обнаружил, что с меня списали комиссию за страховку для защиты кредита. Я обратился в чат в мобильном приложении. Оператор сообщил мне, что страховка была включена 11 мая, когда договора на обслуживание с банком у меня ещё не было. Я попросил оператора посмотреть скан-копию договора, чтобы она смогла удостовериться, что я явно отказался от страховки, и что договор заключен только 16 мая. Оператор не смогла это сделать, так как по её словам, экземпляр договора находится только в банке. Видимо, скан-копии в информационной системе банка тоже нет. Когда я прислал фото своего экземпляра договора, оператор согласилась зарегистрировать заявку, на решение которой отведено 20 дней. Несмотря на возможное решение, которого я пока, правда, не знаю, я решил написать отзыв. Причина этого в том, что я не понимаю, как банк, который регулятор хочет признать системно значимым, может позволять своим дочерним банкам дискредитировать себя и финансовые власти вообще? Посудите сами: 1) Услуга была не просто навязана, а включена вопреки явному отказу от нее на продукт, который с точки зрения здравого смысла не имеет к ней никакого отношения. Бинбанк (Диджитал) хочет работать на уровне героев шоу типа "Интриги, скандалы, расследования"? 2) "Целевой срок" решения достаточно очевидного вопроса - 20 дней. Весьма удобно, с учётом того, что время не играет на руку клиенту, можно успеть списать ещё какие-нибудь комиссии. Право, 21 век на дворе, а Бинбанк Диджитал, видимо, либо не использует современные каналы связи из-за их отсутствия, либо не с состоянии обеспечить их защищенность для сохранности персональных данных, либо менеджменту банка просто плевать на развитие. Кроме того, заметьте - это не просто срок, а целевой - то есть, такая поставлена цель у бэкофиса банка - рассматривать ошибочно установленную галку 20 дней - весьма "похвальная" цель. 3) Оператор отвечает повторяющимися фразами, у меня до сих пор нет уверенности, что я говорил не с ботом. Даже не знаю, что хуже, что со мной на 20 минут поставили беседовать бота или что живой человек способен так монотонно отвечать и не воспринимать сообщения. Есть ещё третий вариант, что это бот сдался перед обилием присланных изображений и зарегистрировал заявку - тоже так себе вариант. P.S. Экономика - это сумма всех настроений и целей в обществе. О каком прорыве может идти речь, если почти "системно значимые" банки позволяют ставить себе такие унизительные цели? К чему они хотят приучить население - хранить деньги под матрасом и с отвращением не доверять законной финансовой системе?