И снова услуга "комиссия за организацию страхования" подключена без согласия клиента

04.06.2018 00:35

2307

Оценка

Отзыв проверен

Пользуюсь кредитной картой данного банка уже давно, очень доволен, палочка-выручалочка и на родине и в путешествиях. А теперь к претензии. В январе сего года понадобились наличные средства, решил обратиться в Альфу, поскольку кредит был предварительно одобрен в личном кабинете. Добравшись в офис в Алтуфьево, начали с милой девушкой-сотрудникам процедуру оформления документов. Во время ожидания одобрения кредита, была любезно предложена ещё одна кредитная карта с возможностью снятия наличных без процентов. Подумав, согласился, и мне её тут же оперативно оформили, кредит также был одобрен. Сегодня, проверяя выписки, был неприятно удивлен наличием услуги (которую не просил мне подключать), а именно "комиссия за организацию страхования". Причем услуга чудесным образом подключена как к "свежей" карте, так и к той, которой я пользуюсь продолжительное время (и никаких таких "комиссий" не списывалось ранее). Проштудировал все договора, нигде не нашел ни слова о данной комиссии, так же НАСТАИВАЮ на том, что устных распоряжений о подключении услуги, сотруднице банка НЕ ДАВАЛ. Соответственно, прошу: 1. Услугу "комиссия за организацию страхования" - отключить от обеих карт. 2. Средства, списанные за данную услугу, признать списанными ошибочно и вернуть на счета карт. С уважением, Ваш клиент.

Администратор народного рейтинга

2018-06-04T14:21:40+03:00

Оценка принята с учетом развития событий.

Альфа-Банк

2018-06-04T12:23:27+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Отметим, что услуга страхования не является обязательной и подключается исключительно с согласия Клиента. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, к сотруднику будут применены необходимые меры. Учитывая ситуацию, мы вернем Вам сумму списанных комиссий на счета в ближайшее время, а услуга страхования уже отключена от Ваших карт. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Комиссия по кредитной карте user-196626268926 26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год...

Альфа-Банк

Благодарна за оперативную работу user-262726265360 Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и...

Альфа-Банк

Помогли разобраться с обновлением льготного периода user-395020323146 26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с...

Альфа-Банк

Отказ от страхования по кредитной карте user-42699243549 27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить...

Альфа-Банк

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

26.06.2026 с кредитной карты было списано годовое обслуживание в размере 1490рублей, при открытии карты я думала что обслуживание бесплатное, а оказалось только первый год... Читать полностью

27.08.2026

Благодарна за оперативную работу

Оценка 5

Обратилась в чат в мобильном банке к специалисту . Так как были списывания за страховку. Я просила отключить мне данную функцию , при выдаче карты, но видимо произошла ошибка и... Читать полностью

27.08.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку. После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026