Проценты начислены не полностью по условиям договора

Моя жена - пенсионер, возраст 70 лет, открыла вклад  в ПАО "Почта Банк" на сумму 550 000.00 рублей. Номер договора 19509187. Вклад "Капитальный" с процентной ставкой 8,5% годовых для суммы вклада от 500 000.01руб. Согласно документально подтвержденным предварительным расчетом произведенным оформляющим договор сотрудником банка через 367 дней вклада сумма накопления к дате возврата должна была составить 597 006.16руб. 14 марта 2018 года было произведено закрытие договора и получение денежных средств. Полученная сумма составила – 582 000,00руб, что отличается от суммы предварительного расчета на 15 000,00 рублей и не соответствует выбранному тарифному плану и его процентной ставке. Сотрудник отделения, который оформил закрытие вклада заявил, что та сотрудница которая оформляла вклад в ПАО "Почта Банк» не осуществила перевод внесённых средств с открытого сберегательного счёта на счёт вклада с процентной ставкой по договору – 8,5%, чем совершила ошибку. Мной сразу была написана претензия № 824837 в ПАО "Почта Банк" и 17апреля 2018 года банк представил «отписку», в которой признаёт факт ошибки банка, но перерасчёт процентов и выплату недостающей суммы отказывается выполнять.  Считаю такие действия ПАО "Почта Банк" в отношении вкладчика нарушают условия оформленного договора и недопустимы. Прошу принять меры, так как такие действия являются нарушением лицензированных условий деятельности банка. Недополученная сумма в размере 15 000.00 рублей является серьезным подспорьем, так как её трудовая пенсия составляет около 10 000.00 рублей. Прошу обязать ПАО "Почта Банк" урегулировать вопрос в досудебном порядке – соблюсти условия заключенного договора и произвести доначисление процентов.